Fundamentos y Perspectivas del Cuadro de Mando Integral (CMI)
Elementos y Funcionamiento del Cuadro de Mando Integral (CMI)
Es fundamental señalar que, antes de la implantación del Cuadro de Mando Integral (CMI) definitivo, la empresa necesita trabajar exhaustivamente en su planificación estratégica. Esto conlleva una serie de pasos previos e indispensables para el éxito del mecanismo de control:
- Definición de la misión y visión del negocio.
- Descripción de los valores y la cultura organizacional.
- Análisis DAFO, mediante el estudio del entorno externo y de las fortalezas y debilidades internas.
- Diseño de la estructura organizativa, delimitando funciones y responsabilidades.
- Creación de la estrategia y elaboración de mapas estratégicos.
- Organización de los objetivos empresariales.
Factores Clave de Éxito e Indicadores
Una vez organizada e implementada esta fase inicial, se deben analizar los factores clave de éxito, seleccionando aquellos indicadores que controlen y midan de la mejor forma posible los puntos críticos de la actividad empresarial. A partir de este momento, se desarrollan las cuatro perspectivas fundamentales:
1. Perspectiva Financiera
Incluye los indicadores que miden los intereses de los propietarios y accionistas, así como las finanzas en general. Un ejemplo clásico es el ROE (Return on Equity). Los responsables de esta área suelen tener acceso a la información contable y a datos sensibles sobre el estado financiero de la organización; un perfil idóneo para este cargo sería el Responsable de Contabilidad.
2. Perspectiva de Clientes
Se refiere a los indicadores vinculados con la relación que la empresa mantiene con sus clientes objetivos, potenciales y actuales. No se limita únicamente al matiz económico, sino que abarca la valoración del cliente, la fidelidad y la venta cruzada, entre otros factores. Esta área es competencia directa de los responsables de Marketing y Ventas.
3. Perspectiva de Procesos Internos
Agrupa los indicadores que aseguran la eficiencia operativa diaria, gestionando tiempos, costes y errores. Ejemplos representativos son el tiempo de entrega al cliente, los costes fijos mensuales o la productividad. Es una perspectiva propia de áreas como Operaciones o Logística.
4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Refleja las habilidades, los logros y la capacidad de expansión del negocio. Estos indicadores están estrechamente relacionados con el desarrollo profesional, la investigación, la tecnología, la innovación y la gestión de Recursos Humanos. Sus métricas son muy diversas, abarcando desde la apertura de nuevas oficinas hasta el cómputo de horas formativas del personal.