Gestión de Calidad ISO 9000 y Modelos de Excelencia Empresarial

Evaluación de Gestión de la Calidad: Conceptos Fundamentales

Referencia: TEST 2º Evaluación P.G. — 19 preguntas de nivel básico.

Cuestionario de Autoevaluación

• El aseguramiento externo de la calidad se compone de:
  Auditoría de calidad.
• ¿Cuál de las siguientes es una de las características que definen la filosofía de la norma ISO 9000?
  El enfoque al proceso, como foco principal de actuación.
• ¿Qué es un procedimiento?
  Es una serie de acciones ordenadas para la ejecución de una actividad o un proceso.
• ¿Cuáles de estos tres procesos agrupan los procesos de una organización?
  Estratégicos, clave y de apoyo.
• ¿Fases de la mejora continua?
  Planificar, realizar, evaluar y mejorar.
• La serie ISO 9000:200…
  Define requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad.
• ¿Qué son las TICs?
  Tecnologías de la Información y la Comunicación.
• Elementos que componen las TICs:
  Las redes de comunicación, dispositivos o terminales de usuarios, así como el software y las aplicaciones.
• ¿Dónde han tenido un mayor impacto y visibilidad las TICs?
  En las administraciones públicas.
• Actualmente, el sistema utilizado para la gestión de la industria es:
  La globalización de la calidad.
• ¿Qué tratan los criterios de resultados del modelo EFQM?
  Logros de la organización en sus clientes, personas y en la sociedad.
• ¿Por qué fundación fue creado el modelo iberoamericano?
  Por la FUNDIBEQ.
• ¿Qué modelo de excelencia empresarial nació en Japón?
  Modelo Deming.
• ¿Cuál es la parte que logra el éxito sostenido de la organización mediante el contacto de las partes interesadas?
  Gestión de las relaciones.
• El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
  Los trabajadores, los clientes y los proveedores.
• ¿Cuáles son las ventajas del TPM?
  Mejora de calidad, reducción de los costes operativos y reducción de los gastos de mantenimiento correctivo.
• En cuanto a los principales pilares del TPM: ¿Cuál de ellos tiene el propósito de lograr el objetivo de "cero averías"?
  Mantenimiento planificado.
• Los procesos de negocio son:
  Un conjunto de tareas enlazadas entre sí y destinadas a ofrecer un servicio o un producto a un cliente.
• Son procesos de apoyo:
  El control de la documentación y las auditorías internas.