Gestión de Conflictos y su Resolución

LOS CONFLICTOS Y SU RESOLUCIÓN

1. El Conflicto

- Conflicto: Es el enfrentamiento entre 2 o más personas, o grupos de personas, cuando surge un desacuerdo por ser incompatibles sus intereses, necesidades, deseos y valores.

- Dilema: Un conflicto con uno mismo, sin necesidad de enfrentarse con nadie, cuando tenemos que tomar una decisión y no nos decidimos.

1.1. Conflicto de intereses

- Atracción-Atracción: Cuando necesitamos decidir entre dos cosas que nos gustan.

- Repulsión-Repulsión: Cuando necesitamos decidir entre dos cosas que no nos gustan.

- Repulsión-Atracción: Cuando necesitamos hacer algo que no nos gusta para conseguir lo que queremos.

1.2. Desencadenantes

- Asunto/Motivo: Por el que se va a discutir.

- Ideas/Soluciones: Cada persona tiene ideas distintas sobre el tema, o quieren soluciones diferentes.

2. Ventajas y Desventajas de los Conflictos

2.1. Ventajas

- Es la antesala del cambio y el progreso.

- Es la alerta de necesidad de cambios.

- Despierta el interés individual y social.

2.2. Desventajas

- Implica inestabilidad.

- Crea un ambiente laboral negativo.

- Disminuye la productividad.

3. Tipos de Conflictos Laborales

3.1. Forma

- Latente: Se manifiestan a través de medios simbólicos.

- Manifiesto: Se manifiesta por protestas escritas u orales explícitas y claras.

3.2. Posición en la estructura de la empresa

- Horizontal: Entre los trabajadores del mismo nivel jerárquico.

- Vertical: Las partes del conflicto pertenecen a distinto nivel jerárquico.

3.3. Personas a las que atañe

- Individual: Es reconocer un derecho individual, es entre el trabajador y el empresario.

- Colectivo: Es reconocer el derecho colectivo, es entre el empresario y un conjunto de trabajadores.

3.4. Método de solución

- Agresivo: Se usan medios violentos o de presión para solucionarlo (huelga).

- Pacífico: Se usan medios no violentos para solucionarlo (negociación).

4. Medios de Solución de Conflictos Laborales

4.1. Judiciales

- Justicia: Los juzgados y los tribunales de lo social imponen una solución, a través de una sentencia que pone fin al conflicto. Se recurre a esta cuando se ha llegado a un acuerdo por otras vías.

4.2. Extrajudiciales

- Conciliación: Interviene una persona neutral que acerca a las partes para que negocien y lleguen a un acuerdo, pero sin tener una solución.

- Mediación: Interviene una persona neutral que asiste y facilita la negociación entre las partes, dando propuestas de solución no vinculantes.

- Arbitraje: Interviene una persona neutral (árbitro), que resuelve el problema dictando un laudo de obligado cumplimiento para las partes, el árbitro puede ser elegido por las partes o impuesto por la autoridad.

- Confrontación: Es la ley del más fuerte, generando una parte ganadora y otra perdedora.

- Negociación: Proceso en el que las partes intentan resolver el conflicto a través del diálogo, descartando la violencia y avanzando mediante la modificación de sus demandas iniciales hasta llegar a un compromiso aceptable para todos.

5. La Negociación

- Negociación: Es una manera de alcanzar un objetivo cuando no depende de uno mismo sino que requiere una relación con otras personas.

5.1. Características

- Buena comunicación: El diálogo entre las partes es un elemento primordial.

- Flexibilidad: Las partes deben estar dispuestas a ceder en sus posturas iniciales.

- Ser honestos: Negociar con sinceridad, honradez y buena fe.

- Ser razonables: Evitar propuestas imposibles.

- Necesidad de acuerdo: Convencimiento que la peor solución es la falta de acuerdo.

5.2. Tipos

• Número de partes que intervienen en el proceso:
  • Bilateral: 2 partes.
  • Multilateral: Más de 2 partes.

• Número de componentes en la negociación:
  • Intergrupal: Las partes implicadas están formadas por grupos.
  • Interpersonal: Negociación entre 2 personas en conflicto.
  • Mixta: Una de las partes es una persona y la otra es un grupo.

• Actuación de los componentes:
  • Directa: Las partes implicadas actúan con nombre propio.
  • Delegada: Defienden los intereses de los grupos a los que representan o del colectivo al que pertenecen.
  • Intervención de tercero: Las partes solicitan a una persona neutral (conciliador, mediador, árbitro).

• Estrategia:
  • Competitiva: Es la más dura, cada una de las partes se sitúa en un extremo sin ánimo de acercar posiciones, cada negociador defiende su posición atacando al oponente, con el fin de obtener una victoria con las menores concesiones posibles.
  • Cooperativa: Es la más flexible, trata de llegar a un acuerdo a través de la mejor solución posible para todas las partes sobre la base de concesiones mutuas.