Gestión Estratégica: Misión, Visión y Objetivos para el Éxito Empresarial
La Gestión Estratégica: Un Camino Hacia el Éxito
La gestión estratégica es un proceso integral que involucra ocho pasos fundamentales: desde la planificación estratégica, pasando por la implementación, hasta la evaluación de los resultados. Este proceso se puede abordar desde dos enfoques principales:
- Gestión estratégica deliberada o intencionada: Se caracteriza por un modelo estructurado y una planificación racional.
- Gestión estratégica emergente: Proviene del interior de la organización, sin una planificación formal previa.
¿Qué es la Estrategia?
La estrategia se define como un plan amplio y general que permite a la organización alcanzar sus objetivos, utilizando los recursos que posee de manera eficiente.
Misión y Objetivos: Pilares de la Estrategia
La declaración de la misión define el negocio de la empresa, establece las bases para la visión y los objetivos, y genera los valores filosóficos que guiarán su accionar.
Ejemplos de Declaraciones de Misión
- NASA (década de 1960): “Poner al hombre en la Luna antes que los rusos”.
- Intel: “Ser el principal proveedor de bases para la industria de la computación en todo el mundo”.
Definiendo el Negocio: Un Análisis Profundo
Para definir correctamente el negocio, se deben considerar los intereses de los stakeholders internos y externos. Es crucial responder a las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es nuestro negocio?
- ¿Cuál será nuestro negocio?
- ¿Cuál debería ser nuestro negocio?
La respuesta a estas preguntas dependerá de si la empresa es especializada o diversificada.
- Empresas Especializadas: Se enfocan en: ¿A quién se satisface? ¿Qué se satisface? ¿Cómo se satisface?
- Empresas Diversificadas: Deben formular su estrategia en dos niveles: negocio y corporativo. En esencia, el negocio corporativo consiste en administrar un grupo de actividades.
Elementos Clave de una Buena Declaración de Misión
Una declaración de misión efectiva debe responder a las siguientes preguntas:
- Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
- Productos o servicios: ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?
- Mercado: ¿Dónde compite la empresa?
- Tecnología: ¿Es la tecnología un interés fundamental de la empresa?
- Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Busca la empresa alcanzar objetivos económicos?
- Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?
- Concepto de sí misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa y su principal ventaja competitiva?
- Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales?
- Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa?
Visión: El Futuro Deseado
La visión representa el intento estratégico de la empresa, su aspiración a largo plazo. Busca ampliar el alcance y la influencia de la organización.
Ejemplos de Declaraciones de Visión
- Microsoft Corporation: “Una computadora en cada escritorio y en cada hogar, que utilice el mejor software como instrumento que confiere poder”.
- McDonald's Corporation: “Dominar la industria global de servicios de alimentos”.
Objetivos: Metas Concretas y Medibles
Los objetivos son el fin al cual se dirigen todas las actividades de la empresa. Por ejemplo, el objetivo de Exxon podría ser: "Ofrecer a los accionistas una inversión segura con utilidades superiores".
Los objetivos se establecen en función de la misión, deben ser verificables y cuantificables. Se plantean las siguientes pautas para su formulación:
- Los administradores deben entender la finalidad de los objetivos.
- Debe existir aceptación y compromiso por parte de todos los involucrados.
- Deben exponerse de forma clara, siendo: Claros, Temporales, Realistas, Entendibles, Estimulantes y Consistentes.
- Poseen una jerarquía dentro de la organización.
Administración por Objetivos (APO)
La administración por objetivos implica comparar los objetivos comunes con los resultados logrados, buscando medir el aporte de cada uno de los miembros. Este proceso consta de los siguientes pasos:
- Los administradores deben comunicar las razones de la adopción de la APO, los resultados esperados para la organización y su compromiso con este enfoque.
- Establecer objetivos preliminares.
- Definir objetivos conjuntos.
- Realizar revisiones periódicas del progreso.
- Evaluar los resultados alcanzados.
La APO requiere gerentes colaboradores y amigables, así como subordinados honestos y maduros. Entre sus beneficios se encuentran: estimular el compromiso y desarrollar controles eficaces. Sus deficiencias incluyen: el costo de enseñar el método y la dificultad para establecer metas verificables.