Liderazgo y Motivación del Supervisor: Claves para Gestionar Equipos y Resolver Conflictos

El supervisor como pieza fundamental para obtener resultados

El supervisor es la pieza fundamental para obtener resultados al interior de las empresas. Tiene el compromiso de liderar y, a partir de los resultados, con su equipo podrá aportar resultados al equipo al cual pertenece. El supervisor debe convertirse en un súper hombre y asegurar a los trabajadores las condiciones físicas y los recursos adecuados para ejecutar su trabajo, y además administrar el tiempo de sus empleados para guiarlos a un objetivo en común. Cada supervisor debe estar atento a las necesidades de los trabajadores como comunicación, relaciones interpersonales, negociación y manejo de conflictos. Motivarse y trabajar motivado es la primera herramienta para motivar a los empleados.

¿De dónde viene la motivación?

Hay casos en los que el supervisor ha llegado a este puesto a través de los años, debido a promociones internas, o es un reconocimiento a su trayectoria, conoce bien las tareas de la empresa y todo su proceso. Por ello surge el descontento de los demás trabajadores, por qué lo ascendieron a él y a mí no, generando conflictos al interior del grupo. El otro caso sucede cuando una persona ajena a la empresa llega a ocupar su cargo: debe dedicar tiempo a conocer las actividades de la empresa y al grupo de trabajadores antes de consolidarlos como equipo.

El mayor de los desafíos es dar el ejemplo para liderar de manera efectiva hacia un objetivo en común. Su principal motivación es generar la confianza de su equipo, dando el ejemplo en todo momento, tanto en su vida profesional como en la privada.

Un supervisor no tiene asegurado el liderazgo ni tampoco la autoridad. La autoridad se impone, pero se gana con el respeto mutuo, la tolerancia y la objetividad, la cordialidad y una buena comunicación, y el manejo adecuado de conflictos. El liderazgo se crea, se cultiva y se aprende a diario.

Una sonrisa en el momento adecuado puede hacer a su equipo más productivo.

¿Qué clase de supervisor es usted?

Los empleados crearán imitarlo, por lo que debe definir su trato con ellos, porque de ellos depende su futuro profesional. Ellos son un aporte para su crecimiento personal. Interésese constantemente por ellos y oriente sus acciones de liderazgo hacia la motivación de ellos.

El supervisor debe cultivar su humildad para saber disculparse, para recibir un consejo, una crítica constructiva, y aceptar nuevas alternativas para resolver problemas. La humildad le dará la sabiduría.

Liderazgo sensato: un verdadero líder sabe que es incompleto y no tiene en apoyarse en los demás

El líder que sirve:

Si el liderazgo es sensato y ético, debe proyectarse en el servicio a los demás y en crear un mundo mejor.

El líder ético muestra una marcada orientación hacia las necesidades y aspiraciones de otras personas, postergando incluso su propio interés. Presta atención a las preocupaciones de cada individuo y a las necesidades de crecimiento y logro, actúa como consejero y guía, les entrega responsabilidades con el fin de que se desarrollen como personas y enriquezcan su cargo.

Interrogar

El líder incompleto:

Conoce sus limitaciones y sabe a quién recurrir. Tiene un buen equipo: un líder no tiene por qué ser perfecto para ser efectivo, puede ser incompleto. Debe apoyarse en las personas adecuadas para estar más capacitado y preparado. Muestra que tiene humildad, es más cercano, muestra sabiduría. El respeto de sus seguidores crece.

El líder acogedor:

El líder sensato tiene conciencia del mundo interior de sus trabajadores y busca lo mejor para ellos, está atento a los logros de sus trabajadores y hace todo lo posible para que estos se cumplan. También reconoce en forma adecuada y oportuna a sus trabajadores, ya que de lo contrario se produce abatimiento e irritación. Con esto se consigue un mejor ambiente de trabajo.

¿Qué son los conflictos?

Estos se presentan cuando estamos en desacuerdo acerca de asuntos (conflictos sustantivos) y discusiones a nivel emocional que causan rosces (conflictos emocionales).

Los conflictos pueden ser funcionales o conflictivos cuando:

Aparecen problemas que no habíamos visto, ayudan a tomar decisiones con más cuidado y dan espacio a la creatividad.

Pueden ser destructivos cuando:

Consumen mucha energía, dañan la cohesión del grupo, promueven hostilidad y crean un ambiente laboral negativo.

Tipos de conflicto:

• Interpersonal: entre dos personas en desacuerdo.
• Intragrupo: conflicto dentro de un grupo.
• Intergrupo: entre dos o más grupos.
• Interorganizacional: entre organizaciones.

Fuentes de conflicto:

• Incompatibilidad de objetivos.
• Superposición de autoridad.
• Escasez de recursos.
• Interdependencia de tareas.

Cómo resolver conflictos:

Saber disculparse, dar el primer paso usando un estilo adecuado para resolver el conflicto.

Formas de saber disculparse bien:

• Silencio.
• Señales de asentimiento.
• Abrepuertas (sonrisa, palmoteo en la espalda, dar confianza).

¿Qué dificulta disculparse bien?

Bloqueadores: ironía, amenaza, acusación, descalificación.