Mediación y Resolución de Conflictos en el Ámbito Escolar: Estrategias Efectivas
La Mediación en el Entorno Escolar
La mediación es un proceso en el que dos partes en conflicto solicitan la colaboración de una tercera parte neutral que contribuye a la solución del problema.
Objetivos generales de la mediación escolar
- Potenciar la comunicación y la cooperación.
- Reducir los conflictos.
- Dotar de habilidades y estrategias.
- Fomentar relaciones positivas.
- Favorecer el desarrollo social y emocional.
- Resolver conflictos.
Tipos de mediación
- Mediación formal: Es un proceso reglado, con fases establecidas que se siguen de forma estructurada para alcanzar una solución adecuada al conflicto.
- Mediación informal: Es aquella que se desarrolla de forma espontánea en el contexto en el que surge el conflicto.
El rol del mediador
El mediador es la persona que acompaña a las partes en conflicto durante la resolución del problema. Puede ser cualquier profesor del centro, el tutor, alumnos designados como mediadores o alumnos que realizan esta función espontáneamente.
Principios básicos
- Neutralidad
- Voluntariedad
- Imparcialidad
- Confidencialidad
- Privacidad
- Libertad y seguridad
- Igualdad y equidad
La Negociación
La negociación es un procedimiento que se utiliza cuando tiene lugar un conflicto entre dos o más personas.
Normas de la negociación
- Voluntariedad
- Actitud constructiva y colaboradora
- Comunicación y diálogo
- Respeto
- Confidencialidad
Principios de la negociación
- Centrar la negociación en los intereses.
- Separar a las personas del problema.
- Generar alternativas para beneficio mutuo.
- Insistir en criterios objetivos.
El Conflicto
El conflicto es una situación de confrontación entre dos o más protagonistas.
Formas de conflicto
- Real: Los implicados presentan diferencias de algún tipo que han abordado, pero no han podido solucionar.
- Irreal: El conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede aclararse y permitir resolver el problema.
- Inventado: Parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma deliberada para provocar de forma consciente el conflicto.
Otras clasificaciones
- Conflictos personales o socioemocionales.
- Conflictos materiales o cuantificables.