Mejora continua y procesos: identificación y clasificación de procesos en la organización

Resumen

El texto explica la mejora continua como un proceso estructurado en el que participa toda la organización para aumentar la calidad, la productividad y el valor para el cliente. Define el concepto de proceso, su jerarquía (macroproceso, proceso, actividad y tarea) y su clasificación en operativos, estratégicos y de soporte. También recoge los errores habituales que frenan la innovación y las claves para tomar decisiones efectivas sobre procesos.

Puntos clave

La mejora continua busca incrementar progresivamente la calidad, la competitividad, la productividad y el valor para el cliente.
Un proceso es un conjunto estructurado de actividades que convierte entradas en salidas para satisfacer a un cliente interno o externo.
La jerarquía de procesos va de macroproceso a proceso, actividad y tarea.
Los procesos se clasifican en operativos (cadena de valor), estratégicos (guía y control) y de soporte (servicio a los procesos clave).
Un proceso no es lo mismo que un procedimiento, un diagrama o un mapa, y no necesariamente produce un producto o servicio final.
La coordinación e interrelación entre los procesos de la cadena de valor son esenciales para tomar decisiones efectivas.

Ponte a prueba

Mejora continua

Es un proceso estructurado en el que participan todas las personas de la organización con el objeto de incrementar progresivamente la calidad, la competitividad y la productividad, aumentar el valor para el cliente y mejorar la eficiencia en el uso de los recursos, en el seno de un entorno cambiante.

La aplicación continuada de esta estrategia produce beneficios para los clientes, para la organización y para las personas.

La voluntad y capacidad de adaptarse a las necesidades de los clientes y la voluntad y capacidad de añadir valor son las bases conceptuales a partir de las cuales la mejora continua se convierte en una forma de hacer las cosas, en un estilo.

Análisis y mejora de procesos

Enfocarse en los procesos para:

Ser ingenieros con vista hacia adelante, flexibles, con autonomía responsable e innovadores.

Pecados capitales

No contar con herramientas y procedimientos para capturar las ideas.
No tolerar el error.
No destinar recursos ni incentivar la innovación.
No compartir el conocimiento.
Generamos un departamento de innovación.

Identificación de procesos clave

Proceso. Conjunto estructurado y completo de actividades que se desarrollan en una organización, con el objetivo de conseguir un resultado para un cliente (interno o externo) que satisfaga plenamente sus requerimientos.

Sucesión de pasos y decisiones que se siguen para realizar una actividad o tarea.

Componentes de un proceso: (Entrada – Proceso – Salida)

Jerarquía de los procesos

Macroproceso: Conjunto de procesos agrupados por cierta afinidad o similitud.
Proceso: Conjunto de actividades para convertir entradas en salidas.
Actividad: Conjunto de tareas que se realizan para lograr un fin determinado.
Tarea: Acciones realizadas vistas de forma individual; su conjunto forma las actividades.

El proceso no es un procedimiento; no es un diagrama o mapa y no necesariamente produce un producto o servicio final.

Clasificación de los procesos

Procesos operativos

Son los que conforman la cadena de valor del producto o servicio, terminando siempre en el cliente externo. Es todo lo que el cliente ve, siendo la razón de ser de la organización. Son clave cuando se definen como prioritarios en un determinado plazo temporal.

Procesos estratégicos

Alimentan a los procesos clave, sirviendo de guía y control a los mismos. Marcan el marco donde se producen los procesos clave.

Procesos soporte

Todos aquellos que de alguna manera brindan servicio a la cadena de valor y son necesarios para los procesos clave.

Claves para las decisiones sobre procesos

Elegir opciones apropiadas para la situación y que funcionen bien en conjunto. Permiten la creación de valor de la empresa. La coordinación e interrelación entre los procesos que pertenecen a la cadena de valor son esenciales para tomar decisiones efectivas sobre procesos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un proceso según el texto?

Es un conjunto estructurado y completo de actividades que se desarrollan en una organización para conseguir un resultado para un cliente interno o externo que satisfaga plenamente sus requerimientos.

¿Cuáles son los tipos de procesos según su clasificación?

Los procesos se clasifican en operativos, que conforman la cadena de valor y terminan en el cliente externo; estratégicos, que guían y controlan los procesos clave; y de soporte, que dan servicio a la cadena de valor.

¿Qué diferencia hay entre proceso y procedimiento?

Según el texto, el proceso no es un procedimiento, ni un diagrama o mapa, y no necesariamente produce un producto o servicio final.