Metodología de Trabajo Social: Diagnóstico, Modelos de Intervención y Principios Éticos

Fases de la Intervención Social

Diagnóstico: Interpretar la realidad, identificar vulnerabilidades, necesidades y recursos.
Herramientas TIC / Técnicas: Genograma (relaciones internas y dinámicas), Ecomapa (redes y entorno), Ficha Social Digital, Entrevista y Visita Domiciliaria.

Planificación (¿Qué y cómo lo haremos?): Definir objetivos claros, estrategias y acuerdos.
Herramientas TIC / Técnicas: Carta Gantt (cronograma), Plan de Intervención Digital y acuerdos expresos de tareas.

Ejecución / Intervención (Manos a la obra): Implementar acciones concretas y articular apoyos.
Herramientas TIC / Técnicas: Fichas de Derivación Intersectorial, Plataformas de Redes (ej. Registro Social de Hogares, Red VIF, CESFAM, Municipio), Videollamadas y Talleres / Orientación.

Evaluación y Seguimiento (¿Cómo vamos?):
Objetivo: Medir logros, reorientar acciones y verificar el cumplimiento de metas.
Herramientas TIC / Técnicas: Cuaderno de campo / Bitácora digital, Visita domiciliaria de seguimiento, llamadas y actualización de plataformas de red.

Cierre (Consolidar el cambio): Finalización planificada, promoviendo la autonomía sin generar dependencia.

Modelos de Intervención

Modelo Sistémico

Uso: Problemas en dinámicas y relaciones familiares (ej. violencia intrafamiliar, consumo de alcohol que afecta al núcleo, fallos de comunicación, límites rígidos o difusos).
Conceptos clave a nombrar: Circularidad, homeostasis, límites e impacto sistémico (lo que le pasa a uno afecta a todos).

Modelo Ecológico (Bronfenbrenner)

Uso: Problemas de entorno, aislamiento territorial o pobreza extrema (ej. falta de redes, problemas de vivienda, barreras en el barrio).
Conceptos clave a nombrar: Microsistema (familia/escuela), Mesosistema (relación familia-escuela), Exosistema (trabajo/instituciones) y Macrosistema (cultura/vulnerabilidad).

Modelo de Intervención en Crisis

Uso: Situaciones urgentes y repentinas que desequilibran a la persona (ej. violencia agudizada, intentos de suicidio, duelo, desalojo).
Conceptos clave a nombrar: Contención inmediata, estabilización, crisis no normativa (inesperada) o normativa (ciclo vital).

Modelo Centrado en la Tarea

Uso: Necesidad de lograr metas concretas a corto plazo (ej. búsqueda de empleo, trámites, regularizar asistencia escolar).
Conceptos clave a nombrar: Contrato / acuerdo, metas estructuradas y división de tareas paso a paso.

Modelo Psicosocial

Uso: Casos donde influyen aspectos emocionales internos e historia de vida (ej. baja autoestima profunda, depresión, traumas).

Modelo de Resolución de Problemas

Uso: Usuarios bloqueados para tomar decisiones que necesitan desarrollar autonomía y habilidades de afrontamiento.

Principios Éticos y Profesionales

No improvisar: Comprometerse a intervenir de manera planificada e intencionada, siguiendo las fases metodológicas (Diagnóstico, Planificación, Ejecución, Evaluación y Cierre), evitando la ayuda espontánea o caritativa.

Uso riguroso de herramientas: Mantener al día los registros (cuaderno de campo, fichas, genograma) para fundamentar cada paso técnico.

Respeto a la Autodeterminación: Orientar, proponer y facilitar caminos, pero nunca imponer decisiones. El usuario es el protagonista de su proceso.

Respeto a la Dignidad e Individualidad: Tratar a cada persona como un sujeto único de derechos, sin emitir juicios morales ni discriminar, sin importar la complejidad del caso.

Garantía de Confidencialidad: Proteger la información íntima y privada que el usuario confía, entendiéndola como la base fundamental para construir un vínculo de confianza.

Manejo de la Asimetría: Asumir el rol técnico y de liderazgo en el proceso, pero sin caer en abusos de poder, reconociendo que el profesional aporta el saber metodológico y el usuario su vivencia.

Gestión de la Contratransferencia y Emociones: Mantener la distancia profesional adecuada. No actuar como "amigo" y controlar las reacciones emocionales frente a los problemas del usuario para no perjudicar la intervención.

Asumir las consecuencias de los actos: Las decisiones profesionales tienen un impacto directo en la vida de las personas, las familias y las comunidades. Un error, una mala derivación o romper la confidencialidad puede provocar una intervención fallida, la retractación del usuario o agudizar el riesgo (como en casos de violencia).

Promover la Autonomía (Evitar el Asistencialismo): Trabajar siempre con la familia y no sobre ella, asegurando que las mejoras se sostengan en el tiempo y que el usuario no genere una dependencia excesiva hacia la figura profesional.