Modelos de direccion

VI Unidad: Modelos de Dirección

La direccion es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan en favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración. Todos los administradores deben coincidir en que sus problemas más importantes son los que resultan de los individuos (sus deseos y actitudes, su comportamiento individual y grupal) los administradores eficaces deben ser al mismo tiempo líderes eficaces. Puesto que el liderazgo implica seguidores y las personas tienden a seguir a quienes les ofrecen medios para la satisfacción de sus necesidades, anhelos y deseos, por lo tanto es comprensible que la dirección suponga motivación, estilos, enfoques de liderazgo y comunicación.

En esta etapa del proceso administrativo, las ciencias de la conducta realizan su mayor contribución a la administración.

Al analizar los conocimientos pertinentes sobre la dirección juegan un rol importante los siguientes temas:

+El Liderazgo
+La Motivación
+La Comunicación

A.- Liderazgo,

Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. El ideal es alentar a los individuos a desarrollar no sólo disposición a trabajar, sino que también a hacerlo con ahínco y seguridad en sí mismos. El ahínco es pasión, formalidad e intensidad en la ejecución del trabajo; la seguridad es reflejo de experiencia y capacidad técnica.

Los líderes prevén el futuro; inspiran a los miembros de la organización y trazan la ruta que ésta seguirá. Los líderes deben infundir valores, ya sea que su interés se centre en la calidad, la honestidad y la asunción de riesgos calculados o en los empleados y los clientes.

Prácticamente no hay grupo de personas que, desempeñándose a casi el nivel máximo de su capacidad, carezca de un individuo a la cabeza particularmente apto en el arte del liderazgo. Todo indica que esta aptitud se compone al menos de cuatro importantes capacidades:

+La capacidad para hacer un uso eficaz y responsable del poder
+La capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes motivaciones en diferentes momentos y situaciones
+La capacidad para inspirar a los demás y
+La capacidad para actuar en favor del desarrollo de una atmósfera conducente a la respuesta ante las motivaciones y al surgimiento de estas.

Estilos de Liderazgo

Para que un Líder pueda cumplir con su rol, debe asumir un estilo determinado, es decir, un patrón de conducta que se desarrolla sobre la base de experiencia, formación profesional y capacitación. Debe ser capaz de descubrir y entender los estilos de Liderazgo existentes, depurarlos y utilizar el criterio en su aplicación, pues el estilo que ejerza afectará positiva o negativamente a los miembros de su grupo.

En general existen tres estilos de Liderazgo: Autoritario, Participativo y Liberal.

Liderazgo Autoritario
También se conoce este estilo como Liderazgo Autocrático, y sus Líderes lo asumen centralizando la responsabilidad de todos los aspectos de las operaciones que tienen bajo control,. tales como la motivación, toma de decisiones, comunicación y control del personal. Existe poca o ninguna oportunidad para fomentar la creatividad de los trabajadores puesto que el Líder revisa todas las fases de trabajo del personal.

Un Liderazgo ejercido a través de este estilo no tiene capacidad para delegar acciones relevantes, por lo que no existe participación, ni intercambio de ideas. Todo se ejecuta considerando "al pie de la letra" los estándares fijados por el Líder. No hay otra opinión que tenga validez. El Líder ordena y su grupo debe ejecutar. Bajo ningún punto de vista se debe cuestionar la orden emanada del superior, la autoridad fluye en un solo sentido, es decir, de manera descendente. Es un estilo que se practica en organizaciones muy jerarquizadas, tales como la iglesia o los ejércitos; o en instituciones donde los miembros del grupo carecen de conocimiento técnico o no han logrado desarrollar una madurez y compromiso con la empresa.

Liderazgo Participativo

El estilo de Liderazgo Participativo es conocido como estilo de Liderazgo Democrático. Se caracteriza por propiciar una participación protagónica de los diferentes miembros de la organización. El Líder Participativo, busca la opinión, comentarios y sugerencias de sus colaboradores y además, fomenta y crea las condiciones para que se potencie el trabajo en equipo. Bajo este estilo de Liderazgo el proceso comunicacional se da en todos los sentidos, vale decir, de manera descendente (de superior a colaborador), de manera ascendente (de colaborador a superior jerárquico) y también de manera horizontal (entre trabajadores del mismo nivel jerárquico).

Se puede aplicar este estilo de Liderazgo en organizaciones que se caracterizan por un buen nivel de compromiso por parte de los trabajadores, y donde existe mucha madurez y experiencia administrativa.

Liderazgo Liberal

También se conoce como Liderazgo de "Dejar Hacer ", o de "Rienda Suelta Bajo este estilo, el Líder no define pautas, directrices, planes, procedimientos, métodos, programas o políticas; al contrario. Da plena libertad para que los colaboradores trabajen de acuerdo a sus propios objetivos, compromisos y deseos. Para aplicar este estilo de Liderazgo se requiere de trabajadores altamente involucrados y con un grado de madurez, especialización y responsabilidad a toda prueba.

Estos tres estilos de liderazgo no se dan en las organizaciones como modelos puros o aislados, pues habitualmente se produce una combinación de los tres o se dan niveles o grados, dependiendo del mayor o menor uso de la autoridad, o de la mayor o menor libertad que se da a los seguidores o subordinados

B.- Motivación

La motivación es un termino general que se aplica a toda clase de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a sus subordinados es decir que hacen aquellas cosas que confían satisfacerán estos impulsos y deseos e inducirán a los subordinados a actuar en la forma deseada.

La motivación es resultado de la interacción entre el individuo y la situación. Es indudable que los individuos son diferentes en su impulso motivacional, pero la motivación en general varía de una situación a otra. Al analizar el concepto de la motivación, es preciso tener presente que el nivel de esta cambia , tanto de un individuo a otro, como en diferentes momentos en un mismo individuo.

En nuestra terminología, entendemos por necesidad un estado interno que nos induce a sentir que ciertos resultado son atractivos. Una necesidad insatisfecha crea un estado de tensión que estimula impulsos dentro de un individuo. Esos impulsos generan un comportamiento dirigido a la búsqueda de determinadas metas que, si se logran, podrán satisfacer la necesidad y reducir la tensión.

Motivar a los empleados para que alcancen altos niveles de rendimientos es una consideración organizacional tan importante, que tanto los investigadores académicos como los administradores prácticos se han esforzado desde hace años por entender y explicar la motivación del empleado. Los primeros intentos de explicar la motivación fueron Maslow y las jerarquías de las necesidades. Las teorías X y Y de McGregor y la teoría de los dos factores de Herzberg, estuvieron enfocados en el intento de averiguar que motiva a los individuos. Sin embargo, esas teorías no fueron capaces de explicar eficazmente por que varían los niveles de motivación de los empleados; es decir, no reconocieron que los factores de motivación individual son diferentes en cada persona. A causa de esa omisión, los investigadores se comprender la motivación desde la perspectiva de cómo se produce. ¿De qué manera se origina la motivación del empleado? Es posible que, si logramos entender el proceso de la motivación, - es decir cómo se produce-, podamos diseñar sistemas eficaces de motivación y recompensas y para inducir a los empleados a desplegar altos niveles de rendimiento en el trabajo.

TECNICAS MOTIVACIONALES

Las teorías y aproximaciones que consideraremos ahora son las explicaciones mas actualizadas de la motivación del empleado. A pesar de que posiblemente no son tan conocidas como la jerarquía de las necesidades de Maslow o la teoría X y Y de Mc Gregor, cuentan con un grado razonable de documentación valida que las respalda.

C.- La Comunicación en las Organizaciones

Uno de los grandes imperativos estratégicos que han surgido en el último tiempo tiene que ver con la Comunicación, ya que en las Organizaciones se piensa que existe, pero lo que realmente hay es profusa información, Por ello que muchos Líderes, sin pensarlo, están cometiendo (de manera inconsciente tal vez) una serie de errores, lo que obviamente afecta negativamente la productividad de las empresas.

Tanta trascendencia han tomado las Comunicaciones en los actuales escenarios competitivos, que Rolando Zuñiga en el año 1978 pensaba que éstos "son como la sangre del cuerpo humano y que sin ellas el cuerpo social, que es la organización, perece o funciona en forma conflictiva ". Además agrega que la buena Comunicación debe estar presente en todo Líder o jefe, quienes deben "centrar su actividad para lograr que ellas se realicen en buenas condiciones

Conceptos y Elementos de la Comunicación

La Comunicación debe ser entendida como el proceso en que un Emisor, que codifica un Mensaje, es capaz de enviar éste por medio de un determinado Canal, hacia un Receptor, que debe ser capaz de decodificarlo. Pero, para que Emisor y Receptor se aseguren de que un Mensaje es adecuadamente entendido, debe llevar a cabo una etapa de Retroalimentación. De esta manera es posible asegurarse de que "un pensamiento o idea transmitido, fuera percibido por el Receptor de la misma forma que fue imaginado por el Emisor " (Robbins y De Cenzo; 1997).

La misma idea puede expresarse señalando que la Comunicación es el proceso en que interviene "un transmisor que envia un Mensaje a través de los medios, a un Receptor que corresponde " (Kotter, 1977).

Por su parte, los autores James Stoner y Edward Freeman (1994), sostienen que la Comunicación es un proceso mediante el que las personas tratan de compartir un significado por medio de la transmisión de mensajes simbó1icos ".

De las definiciones citadas anteriormente, se distinguen con claridad los elementos que conforman el proceso de Comunicación, tal como se muestra en la siguiente figura:

Modelo de Comunicación
Ruido

Retroalimentación

A continuación se explican los conceptos expuestos:

·Emisor: es el individuo u Organización que tiene una idea, con el propósito de codificarla y comunicársela a otras personas. Es decir, es quien emite o pronuncia un mensaje con una intención determinada.

·Codificar: proceso por medio del que el Emisor traduce sus ideas en un Mensaje; este último es transformado en símbolos que pueden ser entendidos por el Receptor

·Mensaje: información que ha sido codificada y que puede ser transmitida de manera verbal, o no verbal a un Receptor.

·Canal: medio utilizado por el Emisor para trasladar el Mensaje hacia el Receptor. Puede ser telef6nico, escrito, visual, auditivo, correo electr6nico, o simplemente por contacto personal, entre otros.

·Receptor: es el individuo que está en el otro extremo del Emisor y que decodifica el mensaje de su interlocutor para retroalimentarlo, con el fin de mostrar o indicar si el Mensaje fue o no comprendido.

·Decodificación: acción mediante la que el Receptor traduce los códigos con que fue emitido el Mensaje del Emisor.

·Retroalimentación: es quizás uno de los elementos más importantes del proceso comunicativo, ya que permite determinar si el Mensaje fue recibido y entendido de manera exacta como lo emitió el Emisor por parte del Receptor. Es la respuesta y/o reacción del Receptor al Mensaje.

·Ruido: todo obstáculo o problema que impide que el Mensaje emitido por un Emisor, sea recibido o entendido por el Receptor. Existen cinco barreras en la Comunicación que se presentan.

Ruidos, barreras u obstáculos de la Comunicación


Pentágono del
Ruido

Para entender de mejor forma lo anterior, es necesario señalar que las barreras administrativas están relacionadas con las estructuras orgánicas, los estilos de gestión y el proceso administrativo propiamente tal. Todos estos elementos pueden convertirse en verdaderas barreras de Comunicación, si no se hacen operativas la nomenclatura y las acciones administrativas.

Respecto de las barreras psicológicas, están asociadas al aspecto personal y subjetivo en el que cada persona percibe o comprende el mundo que le rodea, porque los valores, el sistema educacional, la cultura, actitudes y deseos, etc. pueden influir en la forma en que el Receptor recibe el Mensaje de un Emisor

En cuanto a las barreras físicas, hay que tener en cuenta que éstas se relacionan con las formas inadecuadas en las que se utilizan los medios para hacer llegar el Mensaje de un Emisor hacia un Receptor.

También existen las llamadas barreras semánticas, relacionadas con las acepciones del lenguaje y de forma global, con la simbología utilizada y el respectivo proceso de de codificación.

Finalmente, las barreras fisiológicas están vinculadas con las disfunciones u otras limitantes de carácter orgánico que pueda tener el emisor, como también el respectivo Receptor.

Estilos Inadecuados en el Proceso de Comunicación

Existen actitudes, dificultades o barreras que impiden una Comunicación adecuada, tal es el caso del Ruido, proceso que tergiversa u obstaculiza el Mensaje emitido por el comunicador, no permitiendo que llegue con claridad y sea finalmente comprendido él Receptor.

En este mismo orden de cosas se encuentra una serie de estilos que asumen los comunicadores o Líderes. En sentido estricto, éstos son pseudo estilos de Comunicación, pues en la mayoría de ellos, no es factible observar con claridad la etapa de Retroalimentaci6n.

Comunicación Discordante

Este estilo de comunicación se produce cuando no existe una concordancia entre lo que el Emisor transmite verbalmente y las actitudes y gestos que van acompañado a este Mensaje.

Se da por ejemplo, cuando el Líder o Emisor le grita enfurecido a un subordinado o colaborador, y a medida que le alza la voz y golpea la mesa, con la cara enrojecida le repite una y otra vez, "a pesar de que te estoy llamando la atención con vehemencia, no creas que estoy enojado".

Comunicación Imputadora

También es una forma de Comunicación que puede ser ligada a un estilo de Liderazgo Autocrítico, ya que cuando un Líder o Emisor lo practica, lo materializa en acusaciones y descalificaciones personales, resaltando siempre los aspectos o actitudes negativas que tiene el colaborador o subordinado. Jamás hay palabras que resalten las acciones meritorias o los rasgos destacables de su personalidad.

Comunicación Indirecta

Esta forma de Comunicación se da cuando el Líder o Emisor no tiene la capacidad para decir las cosas directamente a su interlocutor. Son los Mensajes poco concretos que quedan dando vueltas en el aire, dejando muchas veces una sombra de inestabilidad, dudas o sospechas. Actitudes de esta naturaleza generan confusión en el Receptor, pues éste nunca sabe lo que esta pidiendo el Emisor, o a quién se esta dirigiendo con un comentario detenninado.

Un buen ejemplo de esta forma de Comunicación se da cuando un Líder quiere llamar la atención a un colaborador o subordinado por que atendió mal a un cliente, pero no se atreve a decírselo a él solo y llama a todos los funcionarios de la oficina señaalando: "los he llamado a esta reunión, para que conversemos, pero sobre todo, para llamarles la atención sobre un hecho que me parece muy lamentable". Luego de hacer una breve pausa agrega, "me he dado cuenta de que algunos funcionarios de esta oficina no están atendiendo bien a los clientes y esto me parece grave, pues, si no somos capaces de entregar un buen servicio a nuestros usuarios, no só1o perdemos un cliente, sino que además estaremos poniendo en serio peligro la viabilidad de nuestra empresa ".

Este discurso confunde a los Receptores, pues nadie sabe a quién se dirigen las palabras, lo que puede provocar dos efectos negativos. Primero, podrían darse por aludidos, y empiecen a perder tiempo, para darse cuenta en qué están fallando cuando atienden a un cliente; la segunda posibilidad, es que todos piensen que el problema tiene que ser de otro colega por lo tanto yo no tengo nada que mejoran

Comunicación Impersonal

En esta forma de Comunicación, el Emisor no asume personalmente su Mensaje, y por ello su discurso o respuestas siempre se construyen en tercera persona.

Por ejemplo, cuando un colaborador o subordinado solicita permiso para faltar al trabajo o el día viernes, la respuesta del jefe debería ser: "la verdad es que no puedo darte permiso ese día, pues, no estoy autorizado para ello" Pero opta por responder del siguiente modo: "todo el mundo sabe que la empresa no da permiso los días viernes". Este tipo de Comunicación es usada por los Líderes cuando no quieren comprometer su autoimagen, y hablar generalizando es funcional a sus propósitos.