Niveles y estilos de toma de decisiones en las organizaciones

Resumen

El documento explica los tres niveles de toma de decisiones dentro de una organización: estratégico, administrativo o táctico y operativo, indicando quién los asume y qué busca cada uno. Después describe cuatro estilos de decisión: decisivo, jerárquico, flexible e integrador, con sus rasgos característicos. Con ello, el lector aprende a distinguir qué decisiones corresponden a cada jerarquía y cómo se manifiesta cada estilo.

Puntos clave

Las decisiones estratégicas determinan las metas, los propósitos y la dirección general de la organización y corresponden sobre todo a los altos niveles jerárquicos.
Las decisiones administrativas o tácticas son responsabilidad de gerentes de nivel medio y se centran en implementar las estrategias y coordinar recursos.
Las decisiones operativas se refieren al curso de las operaciones diarias y aseguran el cumplimiento de las decisiones tácticas.
El estilo decisivo es directo, rápido y firme, y se orienta a la acción y a la tarea.
El estilo jerárquico es altamente analítico, requiere mucha información y busca decisiones finales que resistan el tiempo.
El estilo flexible se basa en la velocidad y la adaptabilidad, usando información suficiente más que exhaustiva.
El estilo integrador aborda los problemas desde una perspectiva amplia, busca el consenso y favorece soluciones creativas y colaborativas.

Ponte a prueba

Niveles de Toma de Decisiones en la Organización

Decisiones Estratégicas

Las decisiones estratégicas son aquellas que determinan las metas, los propósitos y la dirección general de toda la organización. Es importante destacar que la toma de decisiones estratégicas es, en su mayor parte, tarea de los altos niveles jerárquicos de la empresa.

Decisiones Administrativas o Tácticas

Las decisiones administrativas (también conocidas como decisiones tácticas) son tomadas en niveles jerárquicos intermedios, por debajo de aquellos donde se definen las decisiones estratégicas. Son responsabilidad de los gerentes de nivel medio, como los jefes de división o departamento. Estas decisiones se enfocan en cómo implementar las estrategias definidas y coordinar los recursos para alcanzar los objetivos tácticos.

Decisiones Operativas

Las decisiones operativas se toman en los niveles inferiores o de supervisión dentro de la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones determinan cómo se ejecutan las tareas específicas y gestionan los recursos cotidianos, asegurando el cumplimiento de las decisiones tácticas establecidas por los gerentes de nivel medio.

Estilos Utilizados para la Toma de Decisiones

Se identifican diversos estilos en la toma de decisiones, entre los cuales se destacan al menos los siguientes:

Estilo Decisivo

Este estilo de decisión es directo, eficiente, rápido y firme. Se valora la acción. Una vez que se ha fijado un plan, la persona se adhiere a él. Al interactuar con otros, se valora la honestidad, la claridad, la lealtad y la brevedad. En público, este estilo, enfocado en la acción, se manifiesta como orientado a la tarea.

Estilo Jerárquico

Las personas que aplican este estilo, altamente analítico y enfocado, esperan que sus decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan la prueba del tiempo. Requieren un volumen considerable de información para fundamentar sus elecciones y pueden ser metódicos en su proceso de decisión, buscando un fuerte convencimiento. En público, este estilo, que puede percibirse como complejo, se manifiesta como altamente intelectual.

Estilo Flexible

Este estilo se fundamenta en la velocidad y la adaptabilidad. Los ejecutivos que lo emplean toman decisiones rápidamente y pueden cambiar de curso con igual celeridad para mantener el ritmo de situaciones inmediatas y cambiantes. Este estilo valora la información precisa y suficiente (o 'justa') para actuar, sin necesariamente buscar la exhaustividad. En público, este estilo flexible se manifiesta como altamente social y receptivo a nuevas ideas y enfoques.

Estilo Integrador

En la modalidad integradora, las personas abordan los problemas desde una perspectiva amplia, utilizando los aportes de múltiples fuentes de información y consultando a diversos actores. Toman decisiones que involucran diversos cursos de acción que podrían evolucionar con el tiempo, a medida que cambian las circunstancias. Buscan el consenso y soluciones creativas y colaborativas. En público, este estilo, a menudo creativo, se manifiesta como altamente participativo.

Preguntas frecuentes

¿Quién toma las decisiones estratégicas en una empresa?

Las decisiones estratégicas son tarea, en su mayor parte, de los altos niveles jerárquicos de la empresa. Determinan las metas, los propósitos y la dirección general de la organización.

¿Cuál es la diferencia entre decisiones tácticas y operativas?

Las decisiones tácticas o administrativas las toman los gerentes de nivel medio y se enfocan en cómo implementar las estrategias. Las operativas se toman en niveles de supervisión y determinan cómo se ejecutan las tareas diarias.

¿Qué características tiene el estilo flexible de toma de decisiones?

Se basa en la velocidad y la adaptabilidad, con decisiones rápidas que pueden cambiar de curso con igual celeridad. Valora la información precisa y suficiente, sin buscar necesariamente la exhaustividad.