Norma ISO 9001: certificación, calidad total y objetivos del plan de calidad
Norma ISO
La norma ISO es universal y define un sistema de garantía de calidad. Indica a los clientes que las empresas que están certificadas con dicha norma han implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que vendan o presten cumplirá con las normas internacionales de calidad. Para que una empresa pueda alcanzar la certificación ISO 9001 debe cumplir ciertas normas de garantía de calidad en sus procesos internos, conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. En España dicho certificado es expedido por AENOR.
Razones para aplicar la norma ISO 9001
Entre las principales razones para implantar la norma ISO 9001 destacan:
- Exigencia del mercado.
- Competitividad de la empresa.
- Mejora de los procesos internos de la empresa.
- Mayor eficacia de los proveedores.
- Mejora de la imagen de la organización frente a sus clientes, la comunidad y su propio personal.
La calidad total del producto
La calidad total del producto hace referencia a las actividades físicas y económicas del producto.
La calidad total del servicio
La calidad total del servicio analiza todo el proceso de compra, desde que el cliente se pone en contacto con la empresa hasta que el producto está en su poder.
Objetivos del plan de calidad
Los objetivos del plan de calidad incluyen:
- Analizar cómo obtener la excelencia empresarial.
- Especificar cuáles son los beneficios obtenidos al aplicar programas de calidad total.
- Definir cómo afectan las relaciones comerciales con otras empresas.
- Entender el concepto de los círculos de control de calidad.
- Asimilar que el término calidad total es clave para los resultados de la empresa.
- Satisfacer al cliente interno y externo.
- Promover la mejora continua.
- Ser altamente competitivo.
Clientes potenciales
Clientes potenciales: todas aquellas personas a las que dirigimos nuestros productos y servicios y que tienen el suficiente poder adquisitivo para comprarlos.
Expectativa
Expectativa: es lo que esperamos obtener, conseguir y recibir a la hora de comprar un producto.
Percepción
Percepción: es lo que nuestros sentidos captan en la realidad.
¿Quién es el rey del mercado?
El cliente es el rey del mercado, por lo que las empresas se esfuerzan constantemente en ofrecerle mejores productos y servicios. Sin embargo, todo el trabajo, tiempo y capital invertidos en una empresa pueden ser inútiles si la persona encargada de atender al cliente no lo trata de forma correcta.