Normas ISO: Fundamentos, Certificación y Principios de Gestión de Calidad
¿Qué es la ISO?
La ISO (Organización Internacional de Normalización) es el mayor desarrollador mundial y editor de Normas Internacionales. Se trata de una organización no gubernamental con una red de institutos de estándares nacionales de 163 países (un miembro por país) y con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza. La ISO ha elaborado más de 19.000 normas internacionales de una gran variedad de temas, y más de 1.000 nuevas normas se publican cada año. AENOR es el organismo legalmente responsable del desarrollo y difusión de las normas técnicas en España: Normas UNE – ISO.
¿Qué es la calidad según ISO?
Se define como el conjunto de características de una entidad (actividad, producto, empresa, organización o persona) que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
El Certificado ISO
Obtener el certificado no es una exigencia obligatoria de la implantación de las normas ISO dentro de la empresa o institución. Se trata de una decisión voluntaria, aunque casi siempre la empresa desea que su esfuerzo sea reconocido. Para ello, la organización solicita a una institución o a otra empresa, que esté debidamente acreditada, la realización de una auditoría. Los auditores, después de la inspección, emiten o no un certificado afirmando que los procedimientos son correctamente ejecutados.
Los mitos del Certificado ISO
- El Certificado ISO 9001:2008 es sinónimo de productos seguros.
- El Certificado ISO 14001 significa que el producto es "verde".
- El Certificado OHSAS 18001 significa que la empresa cumple con las obligaciones en Prevención de Riesgos.
- El Certificado ISO es una garantía de calidad.
Los 8 principios para la implantación
- Enfoque basado en los procesos
- Mejora continua del sistema
- Documentación
- Compromiso de la Dirección
- Enfoque al cliente, interno y externo
- Control de los cambios
- Comunicación interna
- Formación del personal
Enfoques de la calidad
- La calidad como conformidad
- La calidad como satisfacción de las expectativas
- La calidad como valor
- La calidad como excelencia