Observación en punto de venta y paneles: métodos, técnicas y tratamiento de datos
Objetivos de la observación
Objetivos de la observación:
- Conocer cómo se comportan los compradores y los vendedores ante una operación de compraventa.
- Calcular el flujo de gente que transita ante un establecimiento.
- Conocer el recorrido de los medios de transporte interno de un almacén.
- Saber cuál es el recorrido más frecuente que los clientes realizan.
El panel
Es un tipo de investigación que facilita información de forma regular y consiste en la observación durante el tiempo. Los datos se obtienen de una muestra representativa permanente durante un periodo determinado. Existen dos características principales:
- La obtención de una muestra representativa de forma permanente.
- La información deseada se consigue con cierta periodicidad.
A las personas que aportan información y que forman parte de la muestra se les denomina panelistas. Atendiendo a la tipología de los elementos de la muestra que se estudie, se divide en paneles de consumidores y paneles de detallistas.
Propósitos de la observación
- Mejora de las técnicas de venta y negociación.
- Mejora del material auxiliar de venta.
- Mejora de la gestión del punto de venta.
- Organización y almacenamiento.
- Control de la pérdida desconocida.
Técnicas cualitativas
Las técnicas de investigación cualitativas se emplean para la obtención de información de carácter exploratorio o de diagnóstico. Para conseguirlo, se trabaja sobre un grupo reducido de personas que no constituyen una muestra representativa.
Tratamiento y análisis de datos
La información recabada y plasmada en el cuestionario se procesa mediante un programa informático. Por ello, ha de transcribirse a un lenguaje que sea reconocido por dicho programa. Todo ello se hace asignando una serie de códigos numéricos a las respuestas que figuran en las entrevistas. Hoy en día, cuando se confecciona un cuestionario, se hace incluyendo lo que se denomina la precodificación. Una vez codificadas las preguntas y realizadas las encuestas, se introduce y almacena la información obtenida mediante un programa informático con el fin de reproducirla posteriormente.
Elaborar un informe
Aspectos a considerar al elaborar un informe:
- Las personas a las que va dirigido.
- Que la información obtenida sirva para tomar decisiones.
- Que la información sea precisa, sin obviedades.
- Que la exposición sea objetiva.