Diseño de puestos de trabajo: enfoques y estrategias para la motivación laboral

Resumen

El texto presenta los principales enfoques para diseñar puestos de trabajo con el fin de mejorar la motivación y el rendimiento de los empleados. Repasa el enfoque mecanicista, los enfoques motivacionales, la ampliación horizontal (extensión y rotación de puestos), el enriquecimiento del puesto y el modelo de las características del puesto de trabajo. El estudiante comprenderá cómo cada técnica busca reducir el aburrimiento y aumentar la satisfacción y el compromiso.

Puntos clave

El enfoque mecanicista es el más antiguo en el diseño de puestos y se basa en la simplificación extrema de las tareas.
Los enfoques motivacionales buscan mejorar la satisfacción laboral derivada de la motivación intrínseca, reduciendo el absentismo y la rotación.
La extensión del puesto combina tareas especializadas de dificultad comparable en un puesto más amplio, también llamada carga horizontal.
La rotación de puestos consiste en cambiar de puesto de forma estructurada, normalmente en el mismo nivel jerárquico, para crear una ampliación horizontal.
El enriquecimiento del puesto aumenta la profundidad del trabajo otorgando mayor discrecionalidad y aplica la teoría de los factores motivacionales de Frederick Herzberg.
Según el modelo de las características del puesto, la motivación aumenta cuando el empleado conoce los resultados, experimenta responsabilidad y percibe un trabajo con significado.

Ponte a prueba

Diseño de Puestos: Enfoques y Estrategias para la Motivación Laboral

El diseño de puestos puede basarse en distintos enfoques, cada uno con sus propias características y objetivos para mejorar la experiencia y el rendimiento del empleado.

1. El Enfoque Mecanicista

Este es el enfoque más antiguo en el diseño de puestos.

2. Los Enfoques Motivacionales

Los enfoques motivacionales del diseño de puestos intentan mejorar las reacciones afectivas y las actitudes de los empleados. Buscan incrementar la satisfacción en el trabajo, derivada de la motivación intrínseca, además de influir positivamente en otros resultados conductuales como la reducción del absentismo, la rotación de personal y la mejora del rendimiento.

3. Ampliación Horizontal del Puesto

La ampliación horizontal del puesto es una forma de incrementar el campo de trabajo para contrarrestar la simplificación extrema. Los gerentes buscan aumentar el campo de trabajo con el objetivo de reducir la naturaleza reiterativa de las tareas y, de este modo, eliminar el aburrimiento del trabajador. Los programas más conocidos son la extensión del puesto y la rotación de puestos:

3.1. Extensión del Puesto

La extensión del puesto combina una serie de tareas en un puesto nuevo y más amplio. Consiste en la combinación de tareas especializadas de dificultad comparable. A veces, se la denomina 'carga horizontal' del puesto.

3.2. Rotación de Puestos

En la rotación de puestos, los trabajadores cambian de puesto de forma estructurada y predefinida. Cuando una actividad deja de ser un reto para el empleado, se le asigna otro trabajo, normalmente en el mismo nivel jerárquico y con requisitos de habilidades similares. Este método crea una ampliación horizontal sin combinar o rediseñar de otra forma los puestos de la empresa. La rotación de puestos proporciona varias ventajas:

4. Enriquecimiento del Puesto de Trabajo

El enriquecimiento del puesto de trabajo no solo aumenta el número de tareas que realizan los trabajadores, sino también la profundidad del puesto, al otorgarles mayor discrecionalidad en su trabajo. Esta técnica es la aplicación práctica de la teoría de los factores motivacionales de Frederick Herzberg.

5. El Modelo de las Características del Puesto de Trabajo

Este modelo afirma que los empleados obtienen recompensas cuando saben (conocimiento de los resultados) que han obtenido personalmente (responsabilidad experimentada) un buen desempeño en una tarea que les importa (trabajo con significado). Cuanto más presentes estén estos tres estados psicológicos, mayores serán la motivación, el desempeño y la satisfacción de los empleados, y menores su absentismo y rotación.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre la extensión del puesto y la rotación de puestos?

En la extensión del puesto se combinan varias tareas especializadas en un único puesto más amplio. En la rotación, los trabajadores cambian de puesto de forma estructurada y predefinida cuando una actividad deja de ser un reto.

¿En qué teoría se basa el enriquecimiento del puesto de trabajo?

El enriquecimiento del puesto es la aplicación práctica de la teoría de los factores motivacionales de Frederick Herzberg. Aumenta no solo el número de tareas, sino también la discrecionalidad del trabajador.

¿Qué tres estados psicológicos propone el modelo de las características del puesto de trabajo?

El modelo señala el conocimiento de los resultados, la responsabilidad experimentada y el trabajo con significado. Cuanto más presentes estén estos estados, mayores serán la motivación, el desempeño y la satisfacción.