Optimización Logística y Estrategias de Comercialización Empresarial

Introducción a la Logística y la Cadena de Suministro

La logística es una actividad administrativa que planifica y controla el almacenamiento eficiente de bienes. Su objetivo principal es controlar el movimiento y la manipulación de los materiales desde el lugar donde se encuentran hasta el lugar donde se transforman en productos acabados. Asimismo, consiste en gestionar las actividades y la información que permiten que el producto llegue en las condiciones óptimas que el consumidor demanda.

Fases del Proceso Logístico

• Aprovisionamiento: Gestión de materias primas desde el origen hasta el sitio donde se transforman.
• Producción: Transformación de las materias primas.
• Distribución: Distribución del producto final.

Funciones Logísticas Principales

• Compras
• Almacenamiento
• Gestión de inventarios
• Embalaje
• Planificación de la producción
• Transporte
• Servicio al cliente

El Ciclo de Compra

El ciclo de compra comprende el conjunto de actividades que tienen como resultado la realización de una compra eficiente:

1. Solicitud de compra: La necesidad de adquirir algún producto para desarrollar la actividad.
2. Evaluación y selección del proveedor: Buscar proveedores que se ajusten a los requerimientos.
3. Negociación de condiciones comerciales: Escoger la oferta adecuada, negociar y llegar a un acuerdo.
4. Seguimiento del pedido: Control y monitoreo constante.
5. Recepción de la mercancía: Recuento e inspección de la mercancía llegada.
6. Recepción de la factura comercial: Donde se detalla la mercancía adquirida, los precios y los impuestos.

El servicio al cliente es el proceso fundamental de cumplir y satisfacer el pedido con excelencia.

Filosofías de Gestión: Calidad Total y Just in Time

Calidad Total

Es una estrategia que congrega los esfuerzos de todo el personal y fomenta el trabajo en equipo.

Just in Time (JIT)

Es un sistema de programación en el que la cadena de suministro está sincronizada para responder a los requerimientos de los clientes en cada momento.

Características del Just in Time

• Minimizar la cantidad de productos almacenados.
• Requiere una planificación muy precisa de las distintas fases del proceso logístico.
• Debe compartir información entre suministradores y clientes.
• Evitar la cadena de incertidumbre en las cadenas de suministro.
• Alcanzar la máxima calidad.

Fundamentos del Marketing y Comercialización

El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la fijación del precio y la distribución de ideas, bienes y servicios. Las finalidades principales del marketing incluyen: diseñar el producto, establecer los precios, seleccionar canales de distribución y concretar técnicas de comunicación.

Funciones del Marketing

• En la empresa: Dirigir los esfuerzos hacia acciones beneficiosas para conseguir los objetivos corporativos.
• En la economía: Organizar el intercambio entre la demanda y la oferta.

Tipos de Marketing

• Estratégico: Plan a largo plazo, investigación del mercado.
• Operativo: Poner en práctica el plan a corto plazo mediante las 4P.
• Externo: La aplicación del marketing mix al público general.
• Interno: Motivación de los empleados.
• Interactivo: Lo que la tienda muestra directamente al cliente.
• Transaccional: Intercambio de productos por dinero.
• Relacional: Búsqueda de una relación duradera con el cliente.
• Emocional: Que el consumidor asocie el producto a una emoción.
• Social: Intentan modificar comportamientos del público que resultan perjudiciales.
• De servicios: Caracterizado por la intangibilidad (no se toca), inseparabilidad (no separar la producción y el servicio), heterogeneidad (no estandarizado) y caducidad (si no se consume, se pierde).

Estrategias para Servicios

Hacerlos tangibles, identificables, diferenciados por calidad y estandarizados.

Marketing Verde

Promoción de productos y servicios diseñados para minimizar los efectos medioambientales mediante acciones como materiales reciclados, reducción de residuos y eliminación de materiales agresivos.

El Marketing Mix y sus Componentes

El marketing mix es el conjunto de herramientas para conseguir los objetivos previstos:

1. Producto

Cualquier bien, servicio o idea con estrategia a largo plazo. Las decisiones incluyen la cartera de productos, diferenciación en la empresa, marca, modelo y envase, servicios adicionales que acompañan al producto, así como su modificación, eliminación y comercialización.

2. Precio

Cantidad de dinero que el cliente paga y que determina el ingreso de la empresa. Involucra el análisis de costes, los márgenes (diferencia entre el precio final y los costes de producción), descuentos para llamar la atención, criterios de fijación de precios y su repercusión en la demanda.

3. Distribución

Lugar donde colocamos el producto de forma estable a largo plazo. Incluye los canales de distribución, el merchandising, la logística y la distribución física.

4. Comunicación

Método para dar a conocer el producto y transmitir información. Incluye publicidad, propaganda, venta personal y promoción de ventas.

Organización del Departamento de Marketing

El departamento de marketing se encarga de investigar el mercado para elaborar la oferta adecuada. Sus funciones principales son el análisis del mercado, la planificación de objetivos, la organización de los medios, la ejecución de las acciones y el control.

Orientaciones Históricas del Marketing

• Orientación hacia el producto
• Orientación hacia las ventas
• Orientación hacia el consumidor
• Orientación hacia la competencia
• Orientación hacia el mercado

Tipos de Organización Departamental

• Organización funcional: Persona especializada y responsable para cada actividad.
• Organización geográfica: Responsables para cada país o región.
• Organización por productos: Cada persona se encarga de un producto específico.
• Organización por mercados: Desarrolla una estrategia para un mercado en concreto.

Tendencias Digitales y Nuevas Tecnologías

• Marketing SEM: Sigla en inglés para lograr que el nombre de una empresa aparezca en los primeros resultados de búsqueda mediante pago. El SEO orgánico, en cambio, no se paga y va por ranking natural de resultados.
• Marketing en redes sociales y de influencers: Colaboración con personas destacadas en redes sociales. Ventajas: genera confianza y credibilidad al producto, publicidad no invasiva. Desventajas: si los influencers se involucran en escándalos, la empresa sale dañada.
• Marketing para móviles: Aplicaciones móviles dedicadas.
• Marketing viral: Programar ideas atractivas a través de plataformas sociales, por ejemplo, blogs.
• Realidad aumentada: Técnica que combina imagen real con virtual.
• Marketing experiencial: Busca vender al consumidor una experiencia memorable.

Comunicación Interna: Anuncio de Nuevo Empleado

To: All Employees
From: El Jefe
Subject: New Employee Eduard James

Dear all,

Today we have a new employee. His name is Eduard James and he is the new warehouse responsible for the ground floor. He is 36 years old and is from Liverpool. His previous position was with a wholesale company in London.

I'm sure we all wish him good luck in his new position.

Best wishes,

El Jefe / Human Resources Assistant