Optimización de las Relaciones Humanas y Flujos de Comunicación en el Entorno Corporativo

Las relaciones humanas y laborales en la empresa

El activo más importante de las empresas es el grupo humano que trabaja en ellas. Si las personas se encuentran a gusto en su trabajo, el ambiente favorece las relaciones personales, pudiendo incluso trascender del propio ámbito laboral. La mayoría de las empresas se preocupan de favorecer las relaciones humanas porque saben que, si el estado de ánimo es bueno, las relaciones laborales serán mejores y la implicación de los equipos con la empresa será mayor.

Los flujos de comunicación

• Comunicación interna: Se produce dentro de las empresas donde hay un clima agradable. Incluye la comunicación vertical (ascendente y descendente) y horizontal, así como la comunicación formal e informal.
• Comunicación externa: Relaciones de la empresa con el exterior, en el cual la empresa debe proyectar una imagen adecuada (venta personal, marketing directo, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas).

Comunicación interna en la empresa

Todas las empresas deben poner en marcha los mecanismos necesarios para que la información se difunda de manera apropiada y, a su vez, sea recibida correctamente.

Comunicación vertical

Descendente

Es la información que se transmite desde las personas que ocupan las posiciones jerárquicas superiores hacia los niveles más bajos. Otros aspectos de los que tiene que informar son:

• El entorno en el que se desenvuelve la empresa.
• Cuestiones propias de la actividad que desempeñan.
• Aspectos laborales como posibilidades de promoción laboral.
• Cultura de la empresa.

Para transmitir esta información descendente se utiliza: reuniones de trabajo, entrevista personal, comunicaciones escritas, cursos de formación y manuales.

Ascendente

Fluye desde los subordinados hacia los niveles jerárquicos superiores. También es importante como retroalimentación, puesto que servirá para comprobar si se recibieron e interpretaron correctamente las comunicaciones descendentes. Para transmitir esta información se utilizan: reuniones, entrevistas personales, cuestionarios privados (confidenciales), cartas al director y buzones de sugerencia.