Organigrama de una agencia de viajes

É DE INTERMEDIACIÓN TUR.

1. AAVV

   1. Mayoristas (tour operador): Proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios tur. Para ofrecer en agencias minoristas

   2. Minoristas: Comercializa viajes creados en agencia mayoristas

   3. Mixta: realizan ambas funciones.

2. Centrales de reserva

3. Comercio electrónico y É de intermediación

Definición de É de interm. Tur.

• Tradicionalmente la normativa tur había considerado solo a las AAVV como É habilitadas para la intermediación de servicios y productos turísticos.

• Actualmente y con las nuevas tecnología han surgido nuevas entidades que se ocupan tmb de la intermediación, son las Centrales de Reservas.

AAVV→  É con licencia correspondiente que se dedican a la intermediación en la prestación de servicios tur, teniendo reservadas en exclusiva la organización y contratación de viajes combinados. Solo las AAVV están habilitadas para organizar y contratar viajes combinados

Viajes combinados: Combinación previa de mínimo 2 elementos (aloj, transporte, etc), vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio, dicha prestación tiene que sobrepasar a las 24h o incluya una noche de estancia (real decreto legislativo 1/2007)

FUNCIONES DE AAVV:

• FUNCIÓN MEDIADORA:

  • Poner en contacto y establecer contratos entre demandante y el oferente de actividades o servicios tur.

  • Ej: Cuando una ag contrata, reserva y emite un bono de servicio para un alojamiento, cuando contrata, reserva y emite billete para un transporte.

  • Esta función es mayoritaria en AAVV minoristas y AAVV mixtas

• FUNCIÓN PRODUCTORA U ORGANIZADORA:

  • Combinar y coordinar servicios tur, de tal modo que formen un producto homogéneo y se ofrezcan por un precio global.

  • Ej: Viaje combinado con precio global que ofrezca transporte, alojamiento y otros servicios.

  • Esta función es mayoritariamente en AAVV mayoristas.

• FUNCIÓN ASESORA

  • Consiste en informar y aconsejar al cliente sobre servicios tur, proveedores, destinos, servicios sueltos, …

  • Es una tendencia surge en estos últimos tiempos, ya que actualmente los usuario puede realizar sus reservas directamente pero dependiendo del destino necesitan un asesoramiento y recomendaciones.