Organización Empresarial, Dinámicas de Grupo y Comunicación Asertiva en FOL

1. Concepto de Empresa y Sistemas de Organización del Trabajo

Empresa: Órgano dotado de estructura y organización que busca obtener lucro y prestar un servicio a la sociedad.

Modelos de organización laboral

• Taylorismo:
  • División del trabajo.
  • Cadena de montaje.
  • Separación de funciones: unos piensan y otros ejecutan.
  • Genera personas desmotivadas.
• Toyotismo:
  • Organiza a los trabajadores garantizando el acceso a la información de la empresa.
  • Produce en función de la demanda (sistema Just in Time).
  • Reduce el almacenaje e inventarios.
  • Estructura organizativa eficaz y eficiente.

2. Estructura Organizativa: Formal e Informal

• Organización formal: Estructura planificada y delimitada oficialmente para lograr un objetivo concreto.
• Organización informal: Surge de forma espontánea y no planificada. Sus relaciones interpersonales son a veces fuertes, duraderas y cambiantes; poseen una estructura flexible y resultan fundamentales para comprender la dinámica real del grupo.

3. El Trabajo en Grupo

Se fundamenta en la existencia de un objetivo o fin común hacia el cual los miembros interactúan activamente, sintiéndose cada uno de ellos parte integrante del colectivo.

Clasificación de los grupos

1. Formal: Estructura prevista y establecida por la organización.
2. Informal: Asociación espontánea entre personas.
3. Permanente: Destinado a cubrir las tareas habituales de la empresa (directivos, mandos intermedios, etc.).
4. Temporal o Ad hoc: Creado para una función específica con un tiempo limitado.

4. Roles de los Participantes

Representan el papel y las pautas de conducta que desempeña cada individuo dentro del colectivo. Tienen carácter vinculante.

Tipología de roles individuales

• Líder: Persona que consigue canalizar y llevar a cabo las normas e intereses más valorados por el grupo. Características: capacidad técnica/social, orientación a logros, responsabilidad, alta participación y estatus reconocido.
• Portavoz: Expresa las opiniones, necesidades o acuerdos del grupo.
• Chivo expiatorio: Miembro sobre el que recaen las culpas o tensiones grupales (frecuentemente objeto de burlas).
• Abogado del diablo: Mantiene una actitud crítica o negativa sistemática frente a cualquier propuesta.
• Temeroso: Apenas participa y procura pasar desapercibido por miedo al rechazo o al error.
• Pasivo: Muestra desapego o desprecio hacia el colectivo y no se identifica con las metas comunes.
• Conformista («pelota»): Adopta una actitud complaciente, asiente a todo y realiza aportaciones de escaso valor.
• Exhibicionista: Habla de manera ininterrumpida, en muchas ocasiones sin criterio ni fundamento.

Distinción funcional

• Roles formales: Se ejercen cuando la persona está investida formalmente de una categoría, rango o cargo.
• Roles informales: Corresponden a la posición e influencia real que alguien ocupa espontáneamente en el grupo (organizador natural, referente, mediador, etc.).

5. Técnicas de Dinámica de Grupos

1. Phillips 66: División de un grupo grande en subgrupos de 6 personas para discutir un tema durante 6 minutos y extraer conclusiones comunes.
2. Tormenta de ideas (Brainstorming): Producción intensiva de propuestas sin juicio crítico previo para fomentar la creatividad.
3. Estudio de casos: Examen y debate detallado sobre una situación real o simulada para encontrar soluciones operativas.

6. Asertividad y Habilidades de Comunicación

Asertividad: Método y estilo de comunicación dirigido a transmitir ideas, necesidades y sentimientos de forma clara, directa y honesta, respetando siempre los derechos y opiniones del interlocutor.

Principales técnicas asertivas

• Disco rayado: Repetición serena y constante de una petición legítima o postura sin dejarse desviar.
• Aserción negativa: Reconocimiento sereno y razonable de una crítica recibida o error cometido, desactivando la agresividad del otro.
• Crear confusión (Banco de niebla): Reconocimiento de una parte de verdad en los argumentos del oponente manteniendo el criterio propio sin confrontación directa.
• Pregunta negativa: Respuesta a una crítica dirigida a pedir aclaraciones o detalles concretos sobre el problema planteado.

Comunicación no verbal

Conjunto de señales y códigos que no utilizan signos lingüísticos para transmitir un mensaje. Destacan las expresiones faciales, el movimiento corporal (cinésica) y el aspecto físico o presencia.

7. Equipos de Trabajo Eficaces

Un equipo de trabajo alcanza un alto rendimiento y eficacia cuando cumple con los siguientes parámetros:

• Objetivos claramente discutidos, consensuados y definidos.
• Clima de trabajo libre de tensiones nocivas.
• Ausencia de juicios personales destructivos.
• Gestión preventiva de conflictos interpersonales.
• Toma de decisiones articulada por consenso.
• Práctica continuada de la crítica constructiva.

8. Ventajas e Inconvenientes del Trabajo en Equipo

Ventajas

• Optimización y mejora de los resultados finales.
• Aportación de perspectivas múltiples y visión integradora más amplia.
• Incremento sustancial en los estándares de calidad del trabajo.
• Elevado nivel de motivación, sentido de pertenencia y satisfacción laboral.

Inconvenientes

• Requiere una mayor inversión de tiempo para coordinar y deliberar.
• Riesgo de conformidad grupal o pensamiento uniforme motivado por el temor al aislamiento o exclusión.
• Posible dilución o disminución del esfuerzo personal individual (holgazanería social).