Principios Fundamentales de la Comunicación Efectiva: Elementos y Barreras
Fundamentos de la Comunicación Humana
El restante 93% de la comunicación se dividía entre aspectos ligados al «tono de la voz» (con un 38%) y al lenguaje corporal (55%). En ambos ámbitos, verbal y no verbal, existe un proceso de transmisión de información.
Los Axiomas de la Comunicación
El primer axioma establece que es imposible no comunicar. “Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, de modo tal que la relación califica el contenido”. No es lo mismo hablar con la pareja que con un compañero. Además, se da una clara intención de influencia a nivel relacional (afectividad).
Modelo Básico del Proceso Comunicativo
El proceso se esquematiza de la siguiente manera:
- Emisor (conocimiento, actitud, código)
- Mensaje (contenido, código, contexto)
- Canal, ruido
- Receptor
Preguntas Clave en la Emisión del Mensaje
Es fundamental definir los parámetros del mensaje:
- ¿Cuál es el objetivo del mensaje?
- ¿Quién lo emitirá?
- ¿Cómo se transmitirá?
- ¿Cuándo se emitirá el mensaje?
- ¿Dónde se emitirá el mensaje?
Fases de la Transmisión de Mensajes Orales
La transmisión efectiva de mensajes orales sigue estos pasos:
- Generar empatía (rapport).
- Definir el objetivo de la comunicación.
- Transmitir el mensaje.
- Verificar que el receptor ha entendido.
- Lograr el compromiso del receptor y darle seguimiento.
La Importancia de la Escucha
Significado de la Escucha
Escuchar implica observar, usar miradas al escuchar, atender, interesarse y evitar los prejuicios.
Ventajas de Practicar la Escucha Activa
Al saber escuchar, generamos confianza para que las personas sean sinceras con nosotros. La escucha activa genera:
- Motivación.
- Tranquilidad.
- Relación positiva.
- Respeto.
- Recompensa.
Como dato comparativo, mientras que se pueden emitir hasta 600 palabras por minuto, normalmente nos comunicamos a un ritmo de entre 100 y 140 palabras por minuto.
Barreras y Obstáculos en la Comunicación
Tipos de Barreras Comunicacionales
Las interferencias pueden clasificarse en:
- Semánticas (relacionadas con el significado y la decodificación).
- Físicas (problemas con el lenguaje o el entorno).
- Psicológicas (relacionadas con valores y percepciones).
- Administrativas (relacionadas con la estructura).
Obstáculos Personales Comunes
Los principales obstáculos individuales incluyen:
- Ansiedad.
- Superficialidad.
- Juzgar prematuramente.
- Im paciencia.
- Pasividad.
- Predicar (dar sermones).
Estrategias para una Comunicación Efectiva
Se proponen tres pasos fundamentales para mejorar la interacción:
1. Escuchar
- Preste atención.
- Evite las distracciones.
- Conéctese con el interlocutor.
- No se precipite a sacar conclusiones ni interrumpa.
- Observe los mensajes no verbales.
- Tome notas (si es apropiado).
2. Análisis
Piense. Termine de escuchar antes de sacar conclusiones.
3. Prueba de la Comprensión
Parafrasee y observe las señales no verbales del otro para confirmar el entendimiento.
El Papel Crucial de la Retroalimentación
La retroalimentación es esencial para conocer el avance (medir el desempeño) del líder y la organización en el cumplimiento de sus objetivos. Para mejorar el desempeño y progresar en una organización, uno debe estar abierto a la retroalimentación, comúnmente llamada crítica. Recurra a la paráfrasis para asegurar la comprensión mutua.
¿Por qué las Personas No Cuestionan lo que Escuchan?
Las personas a menudo no cuestionan lo que escuchan porque se consideran:
- Ignorantes (o creen serlo).
- Creen que el emisor es ignorante.
- Existen barreras culturales que inhiben la pregunta.