Procedimiento para tratar quejas
Clasificado en Diseño e Ingeniería
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ADIESTRAMIENTO DEL CLIENTE: uso,instalac.
puesta en marcha, mantenimiento, reparación.
NIVELES DE CALIDAD: Objetiva, percibida,
comercial, diferenciada y certificada.
TIPOS DE EVALUACIONES EXTERNAS:
1.Auditorías externas, 2.Registro de quejas,
protestas, sugerencias y felicitaciones
3. Cuestionario en satisfacción de los clientes.
CRM: CUSTOMER, RELATIIONSHIP, MANA-
GEMENT.(Módulos ASOCIADOS A LA
POSTVENTA): 1.Portal de clientes, 2.Base de
datos de información,3. Argumentarios de
respuesta. 4.Workflows gráficos, 5.Cuadro
de mandos e informes