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Concepto de Producto
- Acontecimientos: Espectáculos artísticos y deportivos.
- Experiencias: Se comercializa el espacio (ej.: una copa en un bar de hielo).
- Personas: Utilizar artistas para un negocio.
- Lugares: Anuncios de comunidades.
- Empresas: Promocionan su marca, NO el producto.
Dimensiones del Producto
Producto Básico
- Es el centro del producto total.
- Servicio o beneficio básico que el consumidor busca al adquirir el producto.
- Incluye los componentes principales del producto, como: las características funcionales, el valor percibido, la imagen o la tecnología asociada.
Producto Real
- Un producto básico se convierte en un producto real cuando se le añaden atributos como la marca, el etiquetado, el envase, el diseño, la calidad, etc.
Producto Aumentado
- Son aspectos añadidos al producto real, como los servicios posventa, el mantenimiento, la garantía, la instalación, la entrega y la financiación.
Clasificación del Producto
Según la Tangibilidad
- Bienes puros (tangibles): Puede ser el caso de un paquete de sal.
- Servicios puros: La enseñanza.
- Lo normal es moverse en posiciones intermedias.
Según la Durabilidad
- Bienes no duraderos: Son los que normalmente se consumen rápidamente y se utilizan en una o muy pocas ocasiones (ej.: cerveza).
- Bienes duraderos: Son utilizados durante un periodo extenso de tiempo y normalmente duran varios años (ej.: electrodomésticos).
Según el Tipo de Usuario
- Bienes industriales: Son adquiridos para producir otros bienes.
- Materias primas
- Materiales y conjuntos incorporables
- Instalaciones
- Bienes de equipo
- Suministros
- Bienes de consumo: Son adquiridos para satisfacer las necesidades personales y de las familias.
Categorías de Bienes de Consumo
Bienes de Conveniencia
- Son productos baratos que se compran frecuentemente y cuya adquisición no supone un gran esfuerzo para el consumidor (ej.: pan).
- Requieren máxima cobertura del mercado, diseño, embalaje y presentación adecuados.
Bienes de Compra Comparada
- Se adquieren tras un largo periodo de búsqueda y comparación entre marcas (ropa, coches, electrodomésticos, etc.).
- Distribución menos intensiva, ya que la compra es menos frecuente; se debe prestar atención a las ventas.
Bienes de Especialidad
- Son productos con atributos que los hacen únicos y que suelen comprarse por lealtad a una marca.
- Suponen un gran esfuerzo económico (ej.: joyería).
- Distribución exclusiva con pocos puntos de venta.
- Dirigidos a un público concreto y con precios altos.
Bienes No Buscados
- Son productos que el cliente no ha pensado en comprar, bien porque no los conoce o bien porque no los necesita (ej.: enciclopedia, seguros de vida).
- Son muy importantes las promociones con publicidad y una fuerza de ventas agresiva.
