Resolución de Conflictos y Negociación Efectiva en el Ámbito Laboral

Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral

El Conflicto

Un conflicto es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupos debido a que el comportamiento de una parte perjudica los intereses de la otra.

Elementos del Conflicto

• Se genera entre varias partes.
• Los propósitos de las partes están enfrentados.
• Se plasma en un enfrentamiento que genera lucha de posiciones.

Tipos de Conflictos

• Según las personas involucradas: grupal/individual.
• Según los intereses: normativo/económico.
• Según su desarrollo: pacífico/violento.
• Según su resultado: positivo/negativo.

¿Cómo se desarrollan los conflictos?

• Identificación y asimilación.
• Análisis sistemático.
• Búsqueda de soluciones.
• Elección de la solución más adecuada.

Origen de los Conflictos

• Contraposición de objetivos.
• Escasez de recursos.
• Interdependencia.
• Confusión entre datos y opiniones.
• Distinta interpretación de la información.
• Contraposición de valores.
• Rivalidad profesional o personal.

Consecuencias de los Conflictos

Durante su desarrollo:

Positivas:

• Motiva a los participantes.
• Fortalece la cohesión del grupo.
• Crea un estado de máxima atención.
• Pone a prueba la solidez del grupo.

Negativas:

• Sentimiento de frustración.
• Tensión entre grupos.
• Disminución del rendimiento y la productividad.
• Aumento de problemas de relaciones personales.

Durante su resolución:

(Se requiere información adicional sobre las consecuencias durante la resolución)

La Negociación

La negociación es el proceso por el cual dos partes con posturas y objetivos diferentes tratan de llegar a un acuerdo satisfactorio para todos los afectados mediante el diálogo.

Objetivos de la Negociación

• Acercar posturas.
• Obtener resultados.

Elementos de la Negociación

• Objeto: la causa del proceso de negociación.
• Sujetos: personas con posiciones contrarias.
• Poder de influencia.
• Capacidad de maniobra.
• Acuerdo.
• Arbitraje.

Tipos de Negociación

• Según el objeto: laboral/legal/organizativo/comercial.
• Según el sujeto: interpersonal/intragrupal/directa/delegada.
• Según el poder de influencia y capacidad de maniobra: competitiva/integradora.
• Según el acuerdo: intercambio equilibrado/desequilibrado/sin intercambio.

¿Cómo se desarrolla una negociación?

• Preparación.
• Tanteo.
• Propuestas.
• Discusión.
• Acuerdos.

Los roles en la negociación

• Conciliador.
• El duro.
• El líder.
• El blando.
• El conflictivo.
• El asertivo.

Otras formas de resolver conflictos

• Conciliación: método de resolución mediante el cual las partes en conflicto buscan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la colaboración de un tercero neutral y cualificado.
• Mediación: método de resolución mediante el cual una tercera persona, llamada mediador, ofrece una solución para que las partes la acepten o rechacen.
• Arbitraje: método de resolución mediante el cual una tercera persona, llamada árbitro, impone a las partes que se han comprometido a su aceptación una solución a sus diferencias.