Sistemas Integrados de Gestión: eficiencia, integración y principios de calidad

Sistemas Integrados de Gestión: El camino hacia la eficiencia

Las organizaciones deben hacer un uso eficiente de sus recursos; los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) constituyen una poderosa herramienta orientada en ese sentido. La integración de sistemas es un objetivo estratégico cada vez más requerido por las empresas que cuentan con alguna norma ya implantada.

En la actualidad, las empresas no disponen de una norma única sobre SI, pero la Norma ISO 9000:2000 no solo permite la integración, sino que provee las bases fundamentales para su realización.

Uso eficiente de recursos

• Necesidades múltiples y casi infinitas.
• Recursos limitados.

¿El uso eficiente de recursos se condice con la frase: “El fin justifica los medios”?

Buen uso de recursos

Para garantizar un desempeño óptimo, es fundamental considerar los siguientes pilares:

• Planificación.
• Estructura organizacional.
• Procesos y procedimientos.
• Responsabilidades.
• Recursos.

Sistema de Gestión

Es el sistema usado por la empresa para alcanzar su política y sus objetivos que han sido formalizados por la Alta Dirección.

Objetivo Estratégico

La Integración de Sistemas de Gestión es la respuesta a una necesidad estratégica del buen uso de recursos y la procura de excelencia operacional por parte de una organización visionaria. Integrar sistemas solo para dar respuesta a necesidades “externas”, legales o requerimientos de partes interesadas no tiene mayor impacto en la generación de un compromiso verdadero tendiente a consolidar una cultura de calidad, medioambiente, seguridad y salud en el trabajo.

Principios Rectores de Calidad

• Enfoque al cliente.
• Liderazgo.
• Participación del personal.
• Enfoque de procesos.
• Gestión basada en sistemas.
• Mejora continua.
• Toma de decisiones basadas en hechos.
• Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Gestión Proactiva

Empíricamente se ha demostrado que la gestión necesita ser articulada a través de herramientas gerenciales proactivas.

Consideraciones al integrar

Para una implementación exitosa, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Conocer las necesidades de clientes y otras partes interesadas.
• Capacitar, concientizar y dar participación.
• Retroalimentación y control.
• Definir responsabilidades y autoridades.
• Revisar el desempeño del sistema.
• Monitorear los resultados y auditar constantemente.
• Identificar riesgos y ponerlos bajo control.
• Estudiar, analizar y perfeccionar los procesos.

Elementos clave de la Gestión Integrada

• Normas de referencia.
• Gestión empresarial.
• Sistemas Integrados de Gestión.
• Integración de control de riesgos.
• Condicionantes del entorno.
• Principios valóricos.
• Marco regulatorio.
• Integración y requisitos integrables.
• Sistemas independientes v/s integrados.
• Tipos de integración.
• Control de procesos.
• Gestión integrada.