Teorías de la Administración: Tramo de Control, Departamentalización y Calidad
Tramo estrecho
TRAMO ESTRECHO. VENT. supervisión estrecha. Control estricto. DESV. altos costos. Excesiva distancia.
Tramo amplio
TRAMO AMPLIO. VENT. delegación, políticas claras. DESV. cuellos de botella, pérdida de control, admoniciones de calidad excepcional.
Departamentalización por funciones
DEPT. FUNCIONES. VENT. se simplifica la capacitación. Reflejo lógico de las funciones.
DESV. menos importancia a los objetivos generales de la empresa. Menos coordinación de funciones.
Departamentalización por producto
DEPT. PRODUCTO. VENT. atención y esfuerzo en la línea de producto. Fácil uso de capacidades, instalaciones, habilidades y conocimientos especializados. DESV. + personas con habilidades gerenciales. Difícil mantenimiento económico de servicios centrales.
Departamentalización por clientes
DEPT. CLIENTE. VENT. enfoque en las necesidades de los clientes. Da a los clientes servicios que tienen un proveedor comprensivo. DESV. gerentes expertos en los clientes. Los grupos de clientes pueden no estar bien definidos.
Departamentalización geográfica
DEPT. GEOGRÁFICO. VENT. responde a un nivel más bajo. Importancia a mercados y problemas locales. DESV. + personal con habilidades gerenciales. Difícil mantenimiento de servicios centrales.
Departamentalización matricial
D. MATRICIAL. VENT. orientación a resultados finales. Mantiene la identidad del personal. DESV. conflicto en la autoridad organizacional; gerente efectivo en relaciones humanas.
Unidades estratégicas de negocio (UEN)
UEN. VENT. seguridad de que el producto no se pierda entre otros de una cía. grande. Promueve el espíritu emprendedor. DESV. los gerentes no comparten personal talentoso.
Descripción de puestos
DESC. PUESTOS. Define de manera clara y sencilla las tareas que con van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con éxito.
CONT. título del puesto, número o clave, jerarquía y contacto, nombre y firma del analista, fecha. ESF. mental, visual y físico. Condiciones ambientales, riesgos inevitables.
Aportes de los autores clásicos y de la calidad
TAYLOR. preceptos científicos: armonía, cooperación, productividad máxima.
M. PARKER FOLLET. relaciones personales, fuerza de grupo, entorno.
PH. CROSBY. "cero defectos" y "aprovechar el día". Lo que cuesta es la falta de calidad: fallas externas, devoluciones.
W. DEMING. la inspección de productos terminados es tardía. Los gerentes son responsables del 94% de los problemas de calidad.
JOSEPH JURAN. círculos de calidad, transferir el proceso al empleado, determinar las necesidades de los clientes.
ISHIKAWA. determinar las metas, proporcionar educación y capacitación.
RYUJI FUKUDA. los ingenieros y gerentes intermedios tienen que estar cerca del taller para conocer los hechos reales. CREATIVIDAD: finanzas, mercadotecnia, remuneración.
Diferencias entre Fayol y Taylor
DIF. FAYOL Y TAYLOR. FAYOL organizó la dirección. TAYLOR organizó el trabajo y sus procesos.
Tramo de la administración y procedimientos administrativos
TRAMO DE LA ADMÓN. número de empleados que le reportan a un supervisor. PROC. ADMINISTRATIVOS: secuencia de pasos o actos para alcanzar un objetivo.
Diseño organizacional
DISEÑO ORG. proceso de evaluar la estrategia de la organización y las demandas ambientales, para delinear las estructuras organizacionales adecuadas.