Tipos de comprador y variables internas que condicionan el consumo

Resumen

El texto describe los distintos tipos de comprador (individual o familiar, industrial, intermediario e institucional) y las variables internas de carácter psicológico que condicionan el consumo, como la motivación, la actitud, el comportamiento, la experiencia y el estilo de vida. También compara las decisiones de compra familiares e industriales y explica las garantías postventa y los requisitos para hacerlas valer.

Puntos clave

Existen cuatro tipos de comprador: individual o familiar, industrial, intermediario e institucional.
Las variables internas del consumo son de carácter psicológico: motivación, actitud, comportamiento, experiencia y estilo de vida.
En la empresa el proceso de decisión es más largo y complicado, y existe conflicto entre los grupos de compra, algo que no ocurre en las compras familiares.
El volumen de compra industrial es mayor y los responsables se preocupan también por el servicio postventa.
La garantía postventa obliga a reparar gratis o sustituir piezas defectuosas, o a sustituir o devolver el producto, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La garantía no cubre averías por mala utilización, accidente por negligencia, manipulación por talleres no autorizados, ni reclamaciones fuera de plazo.

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Tipos de Comprador

- Comprador individual o familiar: conjunto de personas que adquieren productos o servicios para su propio consumo o allegados. Son clientes de demanda final. La compra no obedece a una actividad industrial.

- Comprador industrial: individuo o empresa que adquiere productos o servicios con el fin de incorporarlos a su fabricación.

- Comprador intermediario: adquiere el producto para revenderlo.

- Comprador institucional: compra productos o servicios para que se cumpla el fin de instituciones.

Variables Internas que Condicionan el Consumo

Son de carácter psicológico y pueden ser:

- Motivación: conjunto de factores que hacen que el individuo actúe en un sentido u otro.

- Actitud: predisposición favorable o desfavorable.

- Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad.

- Experiencia: resultado del aprendizaje con el que se adquieren conocimientos que cambian la conducta.

- Estilo de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian de otros grupos sociales.

Diferencias entre el Comprador Familiar e Industrial

- El conflicto es la nota dominante en la toma de decisión entre los grupos de compra de la empresa, esto no existe en las compras familiares.

- El volumen de compra es mayor en la empresa que en la familia. Expectativas de duración del producto y sus repercusiones también son mayores.

- Los responsables de compras industriales se preocupan tanto por el producto como su servicio post-compra (las familias no tanto).

- El proceso de decisión en la empresa es más largo y complicado que en las familias. Interacción más íntima entre los vendedores y el comprador industrial que entre los vendedores y comprador familiar.

Garantías Pos Venta

Consiste en asegurar al comprador que durante un tiempo determinado, si se detectan fallos en el funcionamiento por defectos, tiene derechos regulados por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios a través de la oficina del consumidor.

Derecho del Cliente Respecto a la Garantía

La reparación gratuita y sustitución de las piezas defectuosas, la sustitución del producto por otro de igual modelo y la devolución o sustitución.

Requisitos

- que la avería no sea por mala utilización o accidente por negligencia.

- que el producto no haya sido manipulado por personas o talleres no autorizados

- que la reclamación sea rápida y la garantía se encuentre dentro del período de vigencia.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un comprador industrial?

Es un individuo o empresa que adquiere productos o servicios para incorporarlos a su fabricación.

¿Qué derechos tiene el cliente con la garantía?

Tiene derecho a la reparación gratuita y sustitución de piezas defectuosas, a la sustitución del producto por otro de igual modelo, o a la devolución o sustitución.

¿Cuándo no se aplica la garantía?

No se aplica si la avería se debe a mala utilización o accidente por negligencia, si el producto fue manipulado por personas o talleres no autorizados, o si la reclamación no es rápida o está fuera del período de vigencia.