Tipos de comunicación empresarial y su importancia en la organización

Tipos de comunicación empresarial

Según la dirección en la que se transmite la información dentro de una empresa, la comunicación puede ser vertical (ascendente o descendente) u horizontal:

• Comunicación ascendente: va desde los trabajadores hacia los niveles superiores de la empresa. Permite que la dirección conozca problemas, sugerencias, opiniones o motivaciones del personal, ayudando a mejorar el clima laboral. Por ejemplo, mediante encuestas, entrevistas, reuniones o buzones de sugerencias. Es menos habitual en muchas empresas.
• Comunicación descendente: va desde los directivos hacia los trabajadores. Se utiliza para informar sobre tareas, objetivos, normas, actividades o decisiones de la empresa. Suele transmitirse mediante reuniones, cartas, avisos o boletines internos.
• Comunicación horizontal: se da entre personas del mismo nivel jerárquico, como compañeros de trabajo. Suele ser más directa y sincera, y normalmente surge de manera espontánea.

Clasificación según su organización

Según cómo esté organizada, la comunicación también puede ser:

• Formal: sigue los canales oficiales y la estructura jerárquica de la empresa.
• Informal: surge de forma espontánea entre las personas, sin importar el cargo. Ayuda a crear un buen ambiente y a transmitir información rápidamente, por ejemplo, cuando los compañeros hablan de dudas o temas personales. Sin embargo, al ser sobre todo oral, puede generar rumores y distorsionar mensajes importantes.

Las dos son necesarias: una empresa con solo comunicación informal sería desorganizada, y una con solo comunicación formal sería demasiado fría y burocrática.

Clasificación según el canal empleado

Además, la comunicación puede ser:

• Verbal: cuando usamos palabras.
• No verbal: la que se transmite mediante gestos, expresiones, postura, mirada o tono de voz. Es muy importante porque puede mostrar emociones o pensamientos incluso sin decirlos directamente. Si lo verbal y lo no verbal se contradicen, normalmente se cree más en la comunicación no verbal.

Canales de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal puede transmitirse por distintos canales:

• Visual: expresiones faciales, gestos, movimientos, mirada, sonrisa, distancia entre personas o forma de vestir.
• Auditivo: tono, intensidad y timbre de voz.