Tipos de conflictos, mediación y técnicas de negociación: resumen para resolver conflictos

Tipos de Conflictos

Recursos: Disputa sobre la distribución de recursos.

Valores: Conflicto sobre ideas o ideales.

Relación: Deterioro del sistema de relaciones.

Métodos Alternativos de Resolución de Conflictos

Evitación: Evitar la situación conflictiva.

Dominación: Imponer los propios intereses.

Integración: Considerar los intereses de ambas partes.

Negociación: Dialogar para buscar un interés mutuo.

Mediación: Involucrar a un tercero imparcial para ayudar a resolver el conflicto.

Arbitraje: Un árbitro con autoridad toma una decisión vinculante.

Mediación

Definición: Proceso donde una persona imparcial ayuda a las partes a llegar a un acuerdo.

Objetivo: Acompañar y descubrir las necesidades e intereses de las partes, crear soluciones factibles y abrir canales de comunicación.

Aspectos Clave:

• Proceso estructural y voluntario.
• Confidencialidad y neutralidad del mediador.
• No puede actuar como testigo en casos judiciales.
• Uso de modelos para medir y comparar conflictos.

Fases de la Mediación

1. Derivación: Identificar y referir los casos a mediación.
2. Acogida e Información: Explicar el proceso y recoger información de las partes.
3. Aceptación y Compromiso: Establecer un espacio seguro y reglas para la mediación.
4. Encuentro y Diálogo: Facilitar el diálogo y firmar acuerdos.
5. Seguimiento: Comprobar el cumplimiento de los acuerdos y entregar certificados.

Mediación Comunitaria

Definición: Resolver disputas dentro de una comunidad para mejorar la convivencia.

Objetivo: Promover la calidad de vida y el cambio social mediante la participación activa de la comunidad.

Técnicas de Manejo de Conflictos

• Competir: "Yo gano, tú pierdes" - Afirmativo y no cooperador - Orientado al poder
• Complacer: "Tú ganas, yo pierdo" - No afirmativo y cooperador - Sacrificio y generosidad
• Evadir: "Nadie gana" - No afirmativo y no cooperador - Evita el conflicto
• Colaborar: "Todos ganan" - Afirmativo y cooperador - Busca soluciones que satisfagan a ambos
• Transigir: "Compromiso" - Intermedio entre afirmación y cooperación - Soluciones aceptables para ambos

Preguntas Clave sobre Mediación y Conflictos

• La confidencialidad dentro de la mediación, excepto en delitos graves, es un principio.
• La tendencia a culpar a otros sin asumir la responsabilidad propia en la construcción del conflicto constituye un obstáculo para la resolución de conflictos.
• Cuál de los siguientes factores constituye un facilitador del conflicto: Carencia de habilidades sociales.
• ¿Qué estilo de negociación se caracteriza por la agresividad y la baja cooperación? Competitivo.
• La secuencia de las fases de la mediación penitenciaria es: derivación, acogida, aceptación y compromiso, encuentro dialogado, seguimiento.
• En la mediación penal, si la persona perpetradora del delito o daño decide abandonar el proceso de mediación: podrá usarse la información ante los órganos judiciales.
• La persona mediadora…: Todas las respuestas son correctas.
• En la etapa de seguimiento de la mediación, ¿cuál de las siguientes afirmaciones le corresponde?: Considerar el futuro.
• Es propio de la mediación policial intervenir en: problemas de convivencia entre vecinos por animales, insalubridad, ruidos.
• La influencia recíproca entendida como la capacidad de impedir acciones de la otra parte es una condición necesaria en: la negociación.
• ¿Es cierto que la mediación penitenciaria puede ayudar a reducir la ansiedad y aumentar la percepción de control entre los participantes? Sí.
• ¿En qué consiste el “proceso ajeno” de la mediación?: se centra en la autonomía, no es dirigido por una tercera persona.
• El método utilizado en el modelo Harvard es: separar a las personas del problema.
• La violencia basada en la pertenencia sobre el sexo femenino, que causa o puede causar daño sobre la mujer, se denomina: violencia de género.
• Ya que se desarrolla un conflicto, es necesario sobre todos los demás elementos que: dos o más partes están en oposición o desacuerdo.
• Uno de los objetivos de la mediación familiar es: evitar la vía contenciosa.
• La diferencia sustancial entre mediación penal y penitenciaria es: la penal sirve para reparar el daño entre víctima y victimario.
• La mediación penitenciaria puede darse: Todas las respuestas son correctas.
• ¿Cuál es el papel del juez en los casos de mediación penal?: selecciona y autoriza la mediación.
• En qué fase del ciclo de la violencia propuesto por Walker es más adecuado iniciar la mediación: tensión.
• Podemos decir que es sinónimo de “enmarcar el proceso”: exponer las reglas de funcionamiento.
• La diferencia entre mujeres maltratadas y mujeres técnicamente maltratadas es: las mujeres "técnicamente maltratadas" no se reconocen como mujeres maltratadas.
• La parte visible del conflicto corresponde a: el problema manifiesto.
• Entre los beneficiarios en la mediación penal se incluye a: Todas las respuestas son correctas.
• ¿Cuál es uno de los objetivos de la mediación?: Todas las anteriores son correctas.
• Entre las características personales y profesionales que debe poseer un buen mediador en violencia de género, destaca: la asertividad.
• ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es una característica definitoria de la mediación?: es un proceso basado en la confianza.
• Uno de los objetivos de la mediación penitenciaria es: preparar para la vida en libertad.

Estrategias de Negociación

Preparación:

• Identificar intereses y necesidades propias y de la otra parte.
• Evaluar las posibles alternativas a un acuerdo negociado (BATNA).

Construcción de relación:

• Crear un ambiente de confianza y establecer una comunicación efectiva y clara.

Intercambio de Información:

• Compartir información relevante. Escuchar activamente y comprender la perspectiva de la otra parte.

Búsqueda de Opciones:

• Generar múltiples opciones para un acuerdo mutuamente beneficioso. Considerar soluciones creativas.

Cierre y Compromiso:

• Formalizar el acuerdo por escrito.
• Asegurarse de que todas las partes entiendan y acepten los términos del acuerdo.

Implementación y seguimiento:

• Monitorear el cumplimiento del acuerdo. Realizar ajustes si es necesario para asegurar la efectividad del acuerdo.

Importancia de la Comunicación

• Esencial para cerrar tratos y asegurar una relación ganar-ganar.
• Influye en cómo, cuándo y quién dice algo, y el medio utilizado.

Metodología y Enfoque

• Investigación-acción cualitativa y cuantitativa.
• Análisis bibliográfico de la comunicación y métodos de negociación.

Conclusiones Clave

• Una buena comunicación = acuerdo favorable para todas las partes.
• Incluye palabras, gestos, actitudes y comprensión del mensaje.
• Negociación efectiva: conciliar y acordar para beneficio mutuo y futuro favorable.

Proceso de Comunicación en la Negociación

• Más que ofertas y contraofertas: explicaciones, justificaciones, comunicación verbal y no verbal.
• Comunicación ética y ganar-ganar para acuerdos beneficiosos y relaciones duraderas.

Definiciones de Comunicación

• Aristóteles: persuasión
• Osgood: influencia a través de señales
• Koontz: transferencia de información
• Chiavenato: información y comprensión para el desempeño

Estrategias de Crecimiento Organizacional

• Comunicación efectiva = estrategias de crecimiento exitosas.

Modelo de Negociación Basado en Principios

1. Separar personas del problema
2. Enfocarse en intereses, no en posiciones
3. Generar opciones antes de decidir
4. Insistir en criterios objetivos

Rol del Mediador

• Facilitador: neutral, facilita el proceso.
• Reencuadre: nuevas percepciones.
• Técnicas: parafrasear, enfocar, generar opciones.

Alianzas Estratégicas

• Definición: colaboración entre organizaciones.
• Beneficios: relación mutuamente beneficiosa, sin subordinación.