Transporte Turístico: Carretera, Aire, Mar y Ferrocarril

Transporte turístico por carretera

Tránsito por carretera: es muy utilizado por su comodidad, precio, tránsito directo, accesibilidad y buena infraestructura. El primer automóvil fue creado por José Sureda en 1990, fabricado por Lorica.

Autocares

Los autocares de uso normal o privado tienen líneas regulares y discrecionales.

• Regulares: cuentan con itinerarios, calendario y horario fijo (públicos), como Alsa, Avanza, Tib y EMT.
• Discrecionales: no cuentan con calendario ni itinerario fijo. Ofrecen servicios de corta o larga distancia, y la tarifa depende de los kilómetros, visitas y seguro.

Coches de alquiler

Principales empresas: Enterprise, Hertz, Europcar y Sixt. Entre las españolas destacan OK, Goldcar, Centauro y Amovens.

Alquiler de coches: puede ser con o sin conductor, con requisitos mínimos, tarifas variadas e impuestos y seguro asociados. Asociaciones: AEVAB (con o sin conductor) y Balearval.

Transporte aéreo

El transporte aéreo es importante para España por su impacto económico, social, de conectividad y accesibilidad. En 2024 movilizó 309 millones de pasajeros.

AENA gestiona 46 aeropuertos y 2 heliports en España, además de 15 en Europa y América.

Tipos de aeropuertos

• Turísticos (por ejemplo, Palma).
• Hubs de conexión (por ejemplo, Barcelona).
• Regionales.
• Aviación general (Bonet, no comercial).
• Helipuertos.

Mejores aeropuertos de Europa: Londres, Estambul, París y Ámsterdam. Mejores del mundo: Singapur, Doha y Tokio.

Compañías aéreas

Son empresas que ofrecen servicios de transporte regulares, chárter u otros.

Tipos de aerolíneas comerciales

• Regulares: con calendario y horario fijo, públicas (Iberia).
• Chárter: alquiler de avión, no privadas, pueden cancelarse y no tienen horario fijo. Ejemplos: TUI, Wamos, World2Fly.
• Low cost: eliminan gastos superfluos. Ejemplos: Iberia Express, Eurowings, Vueling, Volotea y EasyJet.
• Taxi aéreo: alquiler de avión privado.
• Carga.

Grupos y alianzas

• Grupo Lufthansa: Lufthansa, Brussels, Eurowings, Austrian, Swiss e ITA.
• Air France-KLM: KLM, Transavia y Flybe.
• Compañías regionales: Air Nostrum, UEP, Canaria y Binter.

Alianzas: acuerdos entre compañías para compartir recursos y disfrutar de ventajas: ampliar la red, aumentar ingresos y recursos, y mejorar la satisfacción del cliente.

Condiciones generales del transporte

AESA regula las condiciones generales del transporte aéreo, los préstamos de embarque y las condiciones del billete. El billete formaliza el contrato entre pasajero y compañía, y puede ser manual, automático o electrónico (e-ticket).

Condiciones de equipaje: 55 x 35 x 20 cm.

Reclamaciones

• Deterioro de equipaje: 1.609 €.
• Pérdida de equipaje: 135.815 €.
• Muerte: 135.815 €.
• Compensación por retraso (más de 3 horas): entre 250 y 1.500 €, o 400 y 600 €.

Cancelación de vuelos: compensación de 250, 400 o 600 €, o un 50 % si la llegada es inferior a 3 horas.

Gestión de retrasos: reembolso, compensación y asistencia.

Tipos de viaje

• OW (one way, solo ida).
• RT (round trip, ida y vuelta).
• CT (circle trip, circular).
• RTW (round the world, vuelta al mundo).
• OJ (open jaw, abierto).

Tarifas

• Normal: flexible, con más cargos y menos descuentos.
• Especial: más económica, con cargos y porcentajes.
• Confidencial: para aerolíneas, para crear paquetes turísticos.
• Neta.
• Consolidadas: cada compañía o agencia negocia tarifas.
• Pass: viajes ilimitados.

Tarifas domésticas en España

Se aplican dentro del territorio nacional: infantil (90 %), niño (50 %), residente (75 %) y familia numerosa (5 % o 10 %). Las tarifas aéreas dependen del viaje.

Transporte marítimo

En 1860 se abrió el canal de Suez (Mediterráneo y mar Rojo) y en 1915 el canal de Panamá (Atlántico-Pacífico). El Mediterráneo es muy utilizado para el comercio internacional.

Los trayectos pueden ser cortos o de crucero.

• Trayectos cortos: Transmediterránea, Mapi, Baleària y Meridian/Orcline.
• Trayectos largos: Cunard, Southampton y transatlánticos como el Queen Anne.

Estructura de un crucero

Puentes de mando, hostelería, salas de máquinas, hospital y seguridad.

Cruceros: hasta 370 pasajeros (704.200 GT).

Tipos de cruceros

• Regulares.
• Expedición.
• Lujo.
• Temáticos.
• Fluviales.
• Familiares.

Qué incluyen

Incluido: alojamiento, tasas, pensión completa y actividades.

No incluido: propinas, traslados, seguro, excursiones y bebidas.

Cruceros por el Mediterráneo: MSC, Costa, Norwegian, AIDA y Pullmantur.

Transporte ferroviario

El primer tren se creó en 1830 (Liverpool-Manchester) y en 1841 Thomas Cook organizó el primer viaje en tren.

Ferrocarriles en España

Vía estrecha: FEVE y Renfe.

Servicios en España: cercanías, media distancia y larga distancia.

Alta velocidad: Renfe (AVE), FEVE y Metro de Madrid.

Trenes de alta velocidad internacionales

• Shanghai Maglev, Fuxing y AVE.

Trenes de bajo coste

• AVLO, Ouigo e Iryo.

Pases

• Interrail global, Interrail One y Eurail.

Trenes turísticos

• Transcantábrico, Al Andalus y Expreso de Robledo.

Intermediarios turísticos

Un intermediario turístico es una empresa que desarrolla actividades de mediación y organización de servicios turísticos de forma profesional, a través de la venta presencial u online, poniendo al alcance del consumidor productos o servicios de diferentes proveedores con un valor añadido.

Agencias de viajes

Son empresas dedicadas a facilitar la realización de viajes: organizan y venden viajes o servicios, y ofrecen asesoramiento.

Viaje combinado: combinación de transporte, alojamiento y otros servicios turísticos a un precio global.

Clasificación de las agencias

• Mayoristas: proyectan, elaboran y organizan viajes combinados, pero no pueden ofrecerlos ni venderlos al usuario (Catai, Soltour).
• Minoristas: comercializan productos de agencias mayoristas y los venden directamente al usuario, como viajes combinados (Viajes Marsans, Halcón).
• Mixtas.

Otros tipos

• Agencias online: Logitravel, Edreams y Booking.
• Agencias franquiciadas: Carrefour Viajes, Halcón Viajes y Nautalia.
• Receptivas: reciben y organizan el viaje cuando el turista llega al destino.
• In-plant: sucursales dentro de otra empresa.
• DMC (Destination Management Company): ayuda a empresas que organizan eventos.

Funciones

Asesoramiento, mediación y producción.

Agencias de viajes en Baleares

AVIBA y G.AVA.

Agencias de viajes en España

CEAV, UNAV y ACAVE.

Agencias de viajes no españolas

ECTA, UFTA, WATA, ABTA y DRV.

Grupos de distribución

• Mayoristas vacacionales: B-Travel, Halcón Viajes y Viajes Ecuador.
• Corporativas: BCD y BCD Travel.
• Mayoristas: Catai, TravelPlan, Marsol y Viva.
• Aéreas: Iberojet.
• Transporte: Iberobus.
• Iberostar: hoteles, Heritage y Club.
• W2Meet: minoristas (AzulMarino, Sphere Flow), receptivas (W2Flu), mayoristas (Icarion, Kannak, NewBlue) y aéreas (Word2Fly).
• Grupo global: José Luis Hidalgo (1971), Javier Hidalgo. División aérea, hotelera y auxiliar.

AVOR: minorista, receptiva y mayorista.

Medios turísticos

Personas físicas o jurídicas dedicadas a prestar servicios turísticos a través de excursiones o guías, que no sean viajes combinados.

Sistemas computarizados de reservas

Sistemas informáticos para gestionar y recuperar información sobre reservas.

Etapas

1. Primera etapa: primeras reservas (sabre).
2. Segunda etapa: aparición de tarjetas de crédito en las agencias de viajes (automatización).
3. Tercera etapa (SCR-SGD): en 1987 nació Amadeus (Air France, Lufthansa, Iberia) y en el mismo año Galileo (British, Swiss, KLM).
4. Cuarta etapa: globalización.
5. Quinta etapa (actualidad): lenguaje XML; objetivo: reducir costes para vendedores y proveedores de servicios.

Principales sistemas: Amadeus, Galileo, Worldspan y Sabre.

Comercio electrónico

Forma de transacción comercial basada en medios telemáticos, que suministra desde empresas a consumidor final. Puede ser directo o indirecto.

Ventajas: presencia en mercados internacionales, rapidez y eficiencia, eliminación de intermediarios y mayor competitividad.

Desventajas: desconfianza, caída de reservas y exceso de información.

Modelos de comercio electrónico

• B2B (empresa a empresa): Soltour.
• B2C (empresa a consumidor): Ryanair.
• B2B2C: Amazon.
• C2C (consumidor a consumidor): Blablacar.
• C2B (consumidor a empresa): Priceline.
• B2G (empresa a gobierno) y B2E/E2B (empresa a empleado y viceversa).

Organización de viajes

• Físico con sucursales y online: El Corte Inglés, Halcón.
• Metabuscadores: Kayak, Skyscanner y Trivago.
• Compra colectiva: Letsbonus.

Tipos de tiendas

Puras: comercializan paquetes turísticos, billetes aéreos, alojamientos turísticos y eventos directamente al cliente a través de internet.

Mayoristas: dirigidos a B2B y B2C.

La oferta turística

Oferta: conjunto de bienes, servicios e infraestructuras que un destino pone a disposición para satisfacer necesidades.

Análisis de la oferta: sirve para comprender cómo está compuesta la oferta turística y cómo responde a las necesidades del mercado. Es clave para diseñar productos.

Herramientas

• Herramientas de diagnóstico general: DAFO, PESTEL, matriz de atractivo e inventario turístico.
• Herramientas de análisis de servicios turísticos.
• Herramientas cuantitativas.
• Herramientas digitales y tecnológicas.

Matriz de atractivo

Sirve para evaluar y clasificar los recursos y productos turísticos de un territorio según su atractivo, desarrollo o uso.

Objetivos: identificar recursos valiosos y potenciales, priorizar inversiones, planificar el turismo y determinar el desarrollo (infraestructura disponible, accesibilidad, servicios, gestión y mantenimiento) y el atractivo turístico (valor, singularidad y capacidad).

Inventario turístico

Registro de recursos y elementos de un territorio que constituyen el patrimonio natural, cultural e histórico existente y su potencial. Sirve para identificar y catalogar atractivos, facilitar la planificación y gestión, y evaluar el estado de conservación.

Una vez clasificados, se determina: estado de conservación, accesibilidad, nivel de equipamiento, importancia turística y capacidad.

Herramientas de análisis

• Porter: permite entender cómo funciona la competencia. Analiza qué tan competitivo o difícil es un mercado, toma decisiones e identifica amenazas y oportunidades. Cinco fuerzas clave: rivalidad entre competidores, amenaza de nuevos competidores, amenaza de productos sustitutivos, poder de negociación de los proveedores y poder de negociación de los clientes.
• Benchmarking: comparar un negocio o destino con otros que lo están haciendo bien para aprender. Sirve para saber qué hacen bien, conocer el mercado, inspirarse y adaptarse.
• Cadena de valor: permite entender las actividades que se realizan desde que un turista planea su viaje hasta que termina la experiencia, y qué parte genera valor. Se analiza qué ofrece, qué tal funciona y qué mejorar.

Herramientas cuantitativas

Encuestas a turistas y estadísticas oficiales.

Herramientas digitales y tecnológicas

• Análisis de reputación online (TripAdvisor), Big Data y redes sociales (RRSS).
• Big Data: análisis de grandes volúmenes de datos de muchos usuarios para entender mejor el comportamiento del turista y tomar decisiones basadas en datos reales.
• Redes sociales: generan información útil para conocer gustos y tendencias, analizar opiniones, predecir temporadas y mejorar el servicio.

Tendencias turísticas

Turismo responsable y sostenible, digitalización de la experiencia, experiencias únicas, turismo regenerativo y turismo accesible. Realidad virtual (RV), realidad aumentada (RA), plataformas colaborativas y Big Data.

Modelos de negocio

Forma innovadora y diferente en que las empresas crean valor, ganan dinero y atienden a sus clientes con la tecnología, la digitalización y los cambios del mercado: economía colaborativa y realidad virtual.

Economía colaborativa

Modelo económico basado en la colaboración entre particulares que intercambian bienes, servicios o conocimientos a través de plataformas digitales que facilitan el contacto, la confianza y la transacción.

Ventajas: experiencia auténtica y personalizada, ingresos adicionales, reducción de costes y sostenibilidad.

• Alojamiento: Airbnb, Couchsurfing y Homestay.
• Transporte: Uber, BlaBlaCar y Cabify.
• Restauración: EatWith, OLIO y Guiamichelin.
• Experiencias en destino: NomadTable.
• RV/RA: permiten al turista probar destinos, hoteles y tours desde casa para planear mejor el viaje (VisitKorea).

Ecosistema digital

Plataformas que conectan personas, servicios y tecnología para funcionar de forma eficiente. Todo está conectado a través de internet con un objetivo común: dar servicio, vender servicios o compartir información.

Sirve para: conectar oferta y demanda, encontrar servicios, ahorrar tiempo y crear nuevos modelos de negocio (Uber, Amazon, Apple).

Caso Uber

Características: intermediación, escalabilidad, efecto de red, gobernanza y dependencia tecnológica.

Ventajas: mayor eficiencia en móvil, acceso rápido y oportunidades de ingresos.

Desventajas: condiciones laborales, regulación e impacto en el sector del taxi.