Vendedor en autoservicio: funciones, diferencias con comercial y tipos de establecimientos
Define vendedor e indica qué necesita para realizar su comercio
Vendedor: Es aquella persona que tiene la tarea de ofrecer y comercializar un producto o servicio a cambio de dinero.
¿Qué hace un vendedor de un establecimiento que comercializa productos en régimen de autoservicio? ¿Cómo es su atención?
Funciones principales:
- Solucionar posibles dudas de los clientes.
- Asesorar sobre los productos.
- Solventar posibles incidencias.
- Controlar y prevenir posibles robos.
- Tener control sobre sus productos: reponer, ordenar y organizar la tienda de manera eficaz para su venta.
- Atender al cliente con profesionalidad.
La atención al cliente debe ser atenta, agradable, eficaz y rápida.
Diferencia entre un supermercado y un hipermercado
La diferencia está en los metros cuadrados y en el número y la variedad de productos. Un supermercado grande puede medir entre 1.500 y 2.500 m² como superficie máxima de venta; un hipermercado suele superar estas dimensiones y ofrecer una mayor variedad de gamas y secciones.
Diferencias entre comercial y vendedor
Comercial
Comercial: previsión de venta a corto plazo; urge cubrir un resultado de ventas mes a mes; trabaja con improvisación; su cometido principal es justificar o cumplir los objetivos de ventas.
Vendedor
Vendedor: previsión de venta a largo plazo; está formado; se preocupa por vender y fidelizar; debe conocer bien su producto, la empresa y los servicios que comercializa. Planifica su trabajo y su agenda, y busca un equilibrio entre lo mejor para los clientes y la mayor rentabilidad para la empresa a la que representa.
Define los conceptos y pon un ejemplo de cada uno
Relaciones públicas: actividad profesional que se ocupa de promover o prestigiar la imagen pública de una empresa o de una persona, mediante el trato personal con diferentes personas o entidades. Ej.: organización de un evento corporativo para mejorar la percepción de la marca.
Publicidad: difusión o divulgación de información comercial con la intención de que alguien actúe de determinada manera o adquiera un determinado producto. Ej.: anuncio de BMW.
Promoción de ventas: variable de la mezcla de promoción que consiste en incentivos de corto plazo a los consumidores para estimular la compra (descuentos, ofertas especiales, cupones). Ej.: 2x1 en un producto de alimentación.
Marketing directo: forma de publicidad que utiliza uno o más medios para comunicarse directamente con un público objetivo y obtener de él una respuesta medible. Ej.: envío de correo electrónico personalizado con oferta exclusiva.
Indica la diferencia entre minorista y productor
Vendedor de empresas minoristas: comercializan productos a consumidores o usuarios finales.
Productora: sus clientes son otras empresas productoras o industriales que incorporan bienes en sus procesos productivos.
Pon tres ejemplos de ventas
Vendedores de bienes: ofrecen elementos tangibles (por ejemplo, tiendas de electrónica que venden televisores).
Vendedores de servicios: el vendedor presta un servicio (por ejemplo, empresas de limpieza o talleres de mecánica).
Vendedores mixtos: ofrecen bienes y servicios conjuntamente (por ejemplo, concesionarios de automóviles que venden vehículos y ofrecen mantenimiento).