Gestión de Calidad y Normativas: Conceptos Esenciales y Evolución
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Vocabulario Esencial de Gestión de Calidad
A continuación, se presentan los términos clave relacionados con la calidad y su gestión:
- Calidad
- Se refiere a las necesidades y expectativas del cliente. La calidad es cumplir con los requisitos establecidos. Un producto o servicio tiene calidad cuando cumple con una serie de requisitos que eran los esperados por sus potenciales usuarios.
- Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
- Implica desarrollar una política de calidad, establecer una estructura bien organizada y definir una serie de procedimientos de actuación con el fin de que los productos y servicios alcancen los requisitos necesarios.
- Norma
- Es un documento público que se elabora para regular una determinada actividad y que debe contar con la aprobación
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