Metodologías Seis Sigma y Cero Defectos de Crosby: Origen, Etapas y Principios
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Mikel Harry y la Metodología Seis Sigma
Mikel Harry es ampliamente reconocido como el principal arquitecto de la metodología Seis Sigma, con más de 50 publicaciones en su haber. Su trabajo en Motorola fue fundamental para el desarrollo inicial de Seis Sigma. Como ingeniero experto en estadística, Harry se dedicó a estudiar las variaciones en los procesos de Motorola. Descubrió que las variaciones excesivas eran la causa principal de la insatisfacción del cliente y de la ineficacia en el cumplimiento de sus requisitos.
Las 5 Etapas de Seis Sigma (DMAIC)
El proceso Seis Sigma se caracteriza por cinco etapas concretas, conocidas como DMAIC (por sus siglas en inglés):
- Definir (Define): Se concreta el objetivo del problema o defecto y se valida.