Excelencia Operacional: Pilares de la Gestión de Calidad Total
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Administración de Calidad: El Cliente como Eje Central
La calidad es un concepto fundamental en la administración moderna, cuya definición y percepción son determinadas, en última instancia, por el cliente. No es el ingeniero, ni el departamento de Mercadotecnia, ni la gerencia general quienes la dictan. Es la experiencia real del cliente con el producto o servicio lo que la define, y siempre representa un objetivo dinámico y en constante evolución en el mercado competitivo.
Definición de Calidad de un Producto o Servicio
¿Cómo puede definirse la calidad de un producto o servicio? Se puede definir como la resultante total de las características del producto (especificadas al diseñarlo previamente a su manufactura) y del servicio en... Continuar leyendo "Excelencia Operacional: Pilares de la Gestión de Calidad Total" »