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Estrategias para la Gestión Efectiva de la Atención al Cliente

La experiencia de compra es fundamental. Debemos ofrecer a los clientes un proceso fluido, sencillo, amigable y seguro.

El cliente, al realizar un pedido online, a diferencia de las compras físicas, no tiene a nadie que le guíe en el proceso. Por lo que es importante ofrecer un buen servicio de atención al cliente que haga la experiencia más cómoda y agradable.

Técnicas de Atención al Cliente: Las Tres Fases

Fase 1: Antes de que el cliente realice el pedido

El departamento de atención al cliente debe realizar tareas previas a la compra, centrándose en atraer al mayor número de clientes potenciales posible.

Fase 2: Durante el proceso de compra

Una vez que el cliente ya está... Continuar leyendo "Estrategias Clave para la Gestión Efectiva de la Atención al Cliente en eCommerce" »

Accesos y Salidas de los Edificios

El ancho mínimo de toda salida será de 0,90 m, con batiente de 0,80 m. En todos los locales de uso público y semipúblico, las aberturas exteriores que conduzcan a la vía pública abrirán hacia el exterior.

Disposiciones Específicas para Salidas

1. Distancia Máxima: La distancia máxima desde un punto dentro del local a una puerta o abertura exigida será de 30,00 m.
2. Salidas y Escaleras: No se permitirá que las puertas de salida abran directamente sobre una escalera, debiendo hacerlo sobre un rellano, descanso o una plataforma hacia la salida.
3. Puertas Giratorias: Se prohíbe el uso de puertas giratorias.
4. Línea Municipal: Las puertas que abran hacia la vía pública no deben exceder la línea municipal.
5. Cálculo

Clasificación de Accidentes con Explosivos

Accidentes Directos

Por explosiones fortuitas o tiros fallados.

Motivos:

• Negligencia
• Fallas que produzcan incendio
• Productos defectuosos

Accidentes Indirectos

A causa de los gases.

Motivos:

• Ingreso antes de despejar los humos
• Exposición a ambiente mal ventilado
• Iniciación defectuosa del explosivo

Accidentes por Desplome de Rocas

• Condiciones geológicas (roca muy fisurada)
• Sobrecarga de explosivo
• Iniciación instantánea del disparo

Riesgos en el Retorno y Evaluación de la Voladura

• Volver al lugar de la voladura demasiado pronto
• Presencia de gases
• Rocas inestables o sueltas en la pila de escombros
• Tiros retardados

Detonadores Electrónicos

Composición

Cápsula de aluminio que en su interior lleva un condensador, un inflamador,... Continuar leyendo "Seguridad y Procedimientos en el Uso de Explosivos: Clasificación, Riesgos y Destrucción" »

Fases de la Recepción

• Recepción Simple: Se asigna la zona de descarga al transportista al llegar al almacén, verificando que la mercancía corresponde a la empresa. Se cotejan los datos del albarán o carta de porte con el pedido.
• Revisión Documental: Se verifica la coincidencia del lugar de entrega en la carta de porte con los datos de la empresa. Si el embalaje está deteriorado, se debe indicar en la carta de porte o albarán y verificar el contenido en presencia del transportista.
• Control Cualitativo: Se comprueba la coincidencia entre el albarán y las cantidades del pedido, generalmente sin la presencia del transportista. La mercancía se registra en la ficha de entrada.
• Control de Calidad: Se da de alta en la ficha de almacén. El análisis

Materiales Aglutinantes en Ingeniería de la Construcción

Los materiales aglutinantes son aquellos capaces de unir fragmentos de uno o más materiales para formar un conjunto compacto. Según la forma en que llevan a cabo la unión, se denominan conglomerantes o aglomerantes.

Morteros: Composición y Usos

Un mortero es una mezcla de uno o más conglomerantes (generalmente yeso, cal o cemento), arena y agua. Según los conglomerantes empleados, el mortero adquiere diferentes propiedades y se destina a distintos usos. Se emplea para:

• Unir elementos de construcción, como piedras y ladrillos.
• Fijar baldosas y baldosines.
• Recubrir exteriormente las construcciones.

Los morteros de cemento pueden mejorarse añadiéndoles otro conglomerante, como la cal.... Continuar leyendo "Componentes y Aplicaciones de Materiales Aglutinantes: Morteros, Hormigones y Terminología Esencial de Ingeniería" »

Dimensiones de la Perforación

Las dimensiones de la sección de perforación se clasifican en:

• Pequeños: Secciones de 4 a 10 m².
• Medianos: Secciones de 10 a 30 m².
• Grandes: Secciones de más de 30 m².

Ciclos de Trabajo Continuo y Programado

Ciclo de Trabajo Continuo

La voladura o pega puede dispararse tan pronto como concluyen las operaciones de perforación y carga. El mismo personal participa en todas las fases del trabajo, y las diversas máquinas son dependientes unas de otras. Si la perforación se interrumpe, otras operaciones del ciclo también resultan retrasadas.

Ciclo de Trabajo Programado

Las pegas se vuelan a intervalos prefijados (por ejemplo, en descanso o cambio de turno). Este método se usa normalmente cuando los equipos de perforación... Continuar leyendo "Optimización de la Perforación y Voladura: Parámetros, Ciclos y Dimensiones Técnicas" »

Definición de Aspecto e Impacto Ambiental

La norma ISO 14001 define aspecto ambiental como el elemento de las actividades de una organización que puede interactuar con el medio ambiente. Cualquier cambio en el medio se denomina impacto ambiental.

Aspectos de la Gestión Ambiental

La gestión ambiental considera cinco aspectos principales:

• Emisión de contaminantes a la atmósfera.
• Vertidos contaminantes a las aguas.
• Vertidos contaminantes sobre el suelo.
• Generación de residuos.
• Consumo de recursos.

Emisión de Contaminantes a la Atmósfera

Los principales focos derivan de la combustión y la emisión de contaminantes debidos a la actividad de pintado. En las calderas se generan gases formados por CO, CO2, SO2, NO2 y partículas.

Normativa Prevención

Integración de la Incertidumbre Geológica

Las simulaciones condicionales permiten la integración de la incertidumbre geológica en los estudios de optimización y toma de decisiones. Esto difiere del método tradicional de estimación de leyes.

La incertidumbre geológica y el riesgo en el diseño, la planificación y la producción se ven afectados por la ley de la reserva mineral, que generalmente es baja y variable, en un contexto de precios de metal bajos.

Ejemplo de Optimización de Rajo con Pit Anidados

El ejemplo comienza con la forma tradicional de optimización de rajo con pit anidados.

En el proyecto, se observa que el Valor Presente Neto (VPN) varía drásticamente: el 80% de los resultados cubre un valor de $5.000.000 AUD. El resultado... Continuar leyendo "Cuantificación de la Incertidumbre Geológica en Proyectos de Minería a Cielo Abierto: Ejemplos Prácticos" »

Sistemas de Control

Un sistema es un conjunto de elementos o dispositivos que interactúan para cumplir una función determinada.

Tipos de Control

Es un conjunto de componentes mecánicos, hidráulicos, eléctricos o no eléctricos que recogen información acerca del funcionamiento, comparan el funcionamiento con datos previos y modifican el proceso para alcanzar el resultado deseado. Este conjunto de elementos se denomina sistema de control.

Siete Herramientas Básicas de Calidad

Si se mide cualquier característica de calidad de un producto o servicio, se observará que los valores numéricos presentan una fluctuación o variabilidad entre las distintas unidades del producto fabricado o servicio prestado.

Diagrama de Causa-Efecto

Al observar alguna... Continuar leyendo "Sistemas de Control y Herramientas de Calidad: Tipos, Diagramas y Aplicaciones" »

Materiales Pétreos

Los materiales pétreos son piedras de origen natural, muy resistentes, impermeables, abundantes y accesibles. Su extracción es costosa y consume mucha energía. Se utilizan en:

• Sillares: Para exteriores y pavimentos.
• Granito: Para muros exteriores.
• Pizarra: Para suelos y techos.
• Grava: Para hacer hormigón.
• Arena: Para hacer hormigón y cemento.
• Mármol: Para la decoración de paredes y suelos.

Materiales Cerámicos

Los materiales cerámicos son de origen artificial. La arcilla se limpia, se muele, se mezcla con agua y se amasa, se moldea, se seca, se cuece, se pinta y se esmalta. Tipos:

• Ladrillo: Duro y frágil, resistente al desgaste y a los agentes atmosféricos, poroso y absorbe la humedad.
• Teja.
• Azulejos: Formados por dos capas,