Administración de la Calidad Total (TQM): origen, principios y aplicación
Administración de la Calidad Total (TQM): Fundamentos y Aplicación
Objetivo: Aplicar las Filosofías de la Calidad
Origen Histórico de la Calidad Total
El concepto se originó en la Armada de los EE. UU. (Departamento de Defensa de EUA). Posteriormente, fue rebautizado como "Liderazgo de Calidad Total".
Definición de Sistema
Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan con un objetivo común.
¿Qué es la Administración de la Calidad Total (ACT)?
La ACT es un esfuerzo que involucra a toda la empresa. La Administración de la Calidad Total logra sus objetivos mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo y con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente.
..."Una satisfacción