Principios Fundamentales de la Calidad en Ingeniería y Diseño
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Definición de Calidad en Ingeniería y Diseño
La calidad se define como la capacidad de un producto o servicio para superar las expectativas del cliente, logrando su plena satisfacción.
Filosofías Clave en la Gestión de Calidad
Joseph M. Jurán
Esta escuela hace énfasis en que, si en la empresa la calidad se incrementa, los costos de control se incrementan y los costos de las posibles fallas disminuyen.
La Trilogía de Jurán
La metodología de Jurán se estructura en tres procesos interrelacionados:
- Planeación de la Calidad:
- Establecer metas de calidad.
- Identificar a los clientes.
- Descubrir sus necesidades.
- Desarrollar las funciones del producto.
- Desarrollar las funciones del proceso.
- Establecer control del proceso.
- Control de la Calidad:
- Elegir los