Factores que influyen en el comportamiento del consumidor: proceso de decisión de compra
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Determinantes del comportamiento del consumidor
¿Dónde compra? ¿Por qué compra? ¿Quién compra? ¿Cómo compra? ¿Qué compra? ¿Quién consume?
Fases en el proceso de decisión de compra
- Reconocimiento de la necesidad
- Búsqueda de información
- Evaluación de la información
- Decisión y acto de la compra
- Consumo y valoración poscompra
Reconocimiento de la necesidad
Descubrimos que tenemos una necesidad que queremos satisfacer.
Búsqueda de información
Buscamos las vías para poder satisfacerla.
- Interna: Información basada en nuestros propios conocimientos y experiencias.
- Externa: Información obtenida de fuentes externas: opiniones de familia, amigos, etc.
Evaluación de la información
A la hora de evaluar la información obtenida tenemos en cuenta... Continuar leyendo "Factores que influyen en el comportamiento del consumidor: proceso de decisión de compra" »