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Conceptos Clave en la Fidelización de Clientes

Lealtad: En marketing, la lealtad de marca se refiere a cuando un cliente compra repetidamente un producto o servicio de la misma marca, incluso cuando hay opciones similares de la competencia.

Programa de fidelización: Es una estrategia de marketing que busca recompensar a los clientes por su lealtad y compras repetidas.

El personal de atención al cliente: Es el encargado de gestionar las relaciones entre una empresa y sus clientes, y su rol es fundamental para el marketing.

La fidelización: Se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende.

Un compromiso de dirección: Implica... Continuar leyendo "Estrategias de Fidelización de Clientes: Cómo Retener y Atraer Consumidores" »

Desventajas y Riesgos en el Modelo de Franquicia

Desventajas para el Franquiciado

• No es propietario de la marca ni del producto, lo que implica una falta de independencia y control sobre la gestión.
• Si el franquiciado carece de conocimiento, su rentabilidad puede ser muy baja.
• Dependencia directa: si la marca de franquicia no funciona, el franquiciado tampoco venderá.

Riesgos para el Franquiciador

• Si se equivoca en la selección de franquiciados, su negocio puede sufrir pérdidas de prestigio e imagen.
• Pérdida de exclusividad sobre su información de gestión y explotación de productos.
• Riesgo asociado a la prisa por franquiciar sin contar con un soporte financiero mínimo adecuado.

Aspectos Legales y Financieros de la Sociedad Limitada (S.L.)

Características

Costos Clave en los Modelos de Inventarios

Los modelos de inventarios consideran principalmente tres tipos de costos:

1. Costos de ordenar o fabricar: Incluyen los gastos de preparación, los costos administrativos y el costo por unidad (ya sea producida o comprada).
2. Costos de mantener o almacenar: Abarcan el costo del capital invertido, el alquiler del espacio de almacenamiento, los seguros, los impuestos y los costos de supervisión.
3. Costos de penalización por faltantes o demanda insatisfecha: Se relacionan con la pérdida de imagen, los retrasos en las ventas, los costos administrativos adicionales y la posible pérdida de clientes.

Modelo EOQ: Cantidad Económica de Pedido

El modelo EOQ (Economic Order Quantity, o Cantidad Económica de Pedido)... Continuar leyendo "Costos y Modelos de Inventarios: Optimizando la Gestión de Stock" »

Las estructuras organizacionales son el pilar de cualquier empresa que busque estar actualizada y ser eficiente. Cuando están bien definidas, ofrecen un resumen detallado de los roles y las responsabilidades del personal, así como un gráfico claro de la distribución de poder.

Tipos de Estructuras Organizacionales y su Impacto Empresarial

Estructura Funcional

Las estructuras funcionales permiten que los empleados desarrollen un alto grado de especialización y acompañan más fácilmente el crecimiento de la empresa.

• Ventajas:
  • Alto grado de especialización del personal.
  • Facilita el crecimiento y la expansión de la empresa.
• Desventajas:
  • Puede crear barreras de comunicación entre las distintas funciones.
  • Podría no resultar eficaz si la empresa

Tácticas de Influencia y Persuasión

• Control y Utilización del Espacio: El equipo anfitrión tiene una ventaja al controlar el lugar de la negociación, influenciando a la contraparte mediante la manipulación del entorno.
• Control y Utilización del Tiempo: Se utiliza el tiempo de varias formas, como retrasos e imposición de límites de tiempo para presionar a la contraparte.
• Uso Estratégico de la Información: Ocultar o proporcionar información en el momento adecuado puede ser clave.
• Hacer Referencia a los Competidores: Recordar a los vendedores que tienen otras ofertas similares o, incluso, mejores, aunque no sea cierto.
• Negociar con Condiciones: Toda propuesta se hace siempre a condición de que la parte contraria ofrezca algo a cambio.
• La

Emprendimiento Inclusivo y Oportunidades

El emprendimiento puede ser una herramienta clave para promover la inclusión y la igualdad de oportunidades, al permitir a personas de distintos orígenes establecer y dirigir sus propios negocios. Sin embargo, para que sea realmente inclusivo, es necesario eliminar barreras y desigualdades que dificultan el acceso al mercado.

El emprendimiento inclusivo se enfoca en integrar a personas con diversas capacidades y contextos sociales, adaptando los proyectos y los lugares de trabajo para que todos puedan participar.

Barreras al Emprendimiento Inclusivo

Existen obstáculos que afectan a grupos desfavorecidos o en riesgo de exclusión social.

Estrategias para Superar Barreras

Para superar estas barreras, se proponen... Continuar leyendo "Emprendimiento Inclusivo y RSC: Estrategias para un Impacto Sostenible" »

Gestió de la Qualitat

La gestió de la qualitat permet a les indústries disminuir els productes defectuosos o incorrectes i assolir una gestió òptima.

Definició de Qualitat

La qualitat és un concepte subjectiu, ja que la seva percepció varia d’un individu a un altre. No obstant això, es pot intentar definir com una característica innata, absoluta i universalment reconeguda.

Existeixen dues normes de referència: la Real Academia (RAE) i la ISO 9000.

Segons la ISO 9000, la qualitat és el grau en què un conjunt de característiques inherents compleix els requisits.

Un producte, un servei, etc., és de qualitat si compleix els requisits esperats pels seus clients o usuaris. Aquesta definició es basa en la “Relació client-proveïdor”.... Continuar leyendo "Gestió de la Qualitat: Definició, Principis i Nivells Clau" »

Conceptos Clave en Contabilidad de Activos

Valor Límite de Activos

Según la doctrina contable, el valor límite más adecuado para un bien de cambio es el VNR (Valor Neto de Realización).

Para los bienes de uso, el valor límite es el VUE (Valor de Utilización Económica).

Acciones

Las acciones son las partes en las cuales se divide el capital de una empresa. Pueden ser:

• Ordinarias
• Ordinarias privilegiadas
• Preferidas

Bienes Intangibles

Los bienes intangibles se manejan y valúan de manera muy similar a los bienes de uso, aunque no se puedan ver ni tocar. Se respaldan con un papel o documento que detalla la posesión de una marca, patente u otro bien intangible. Son, en esencia, un derecho.

Los bienes intangibles son un conjunto de derechos capaces... Continuar leyendo "Dominando la Valuación de Activos: Intangibles, Bienes de Uso y Conceptos Contables Clave" »

El Entorno Empresarial y su Impacto

El entorno se define como el conjunto de factores o circunstancias externas a la empresa que pueden afectar su desarrollo y funcionamiento, condicionando su actividad. En la actualidad, el entorno se caracteriza por:

• Muchos cambios y de forma muy rápida.
• Globalización de los mercados.
• Grandes avances tecnológicos, con un aumento del uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
• Importantes cambios sociales, como la inmigración y los nuevos estilos de vida.

Tipos de Entorno: General y Específico

Entorno General o Macroentorno

El entorno general o macroentorno comprende el conjunto de factores que afectan en mayor o menor medida a todas las empresas, independientemente del sector al que... Continuar leyendo "Factores Clave del Entorno Empresarial: Análisis PEST, Fuerzas de Porter y Estrategias DAFO-CAME" »

El Método DAFO: Evaluación de Factores Internos y Externos

El análisis DAFO es un método que ayuda a analizar los factores que pueden condicionar a la empresa. Para ello, diferenciamos entre los factores internos (fortalezas y debilidades) y los factores externos (oportunidades y amenazas).

Responsabilidad Social de la Empresa y Costes Sociales

Los aspectos sociales se trasladan a la sociedad en forma de los llamados costes sociales. Los costes sociales negativos son gastos directos soportados sin compensación por personas ajenas a la empresa, como consecuencia de la actividad de ésta.

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la integración activa y voluntaria por parte de las empresas de... Continuar leyendo "Fundamentos de Estrategia Empresarial: DAFO, Responsabilidad Social y Crecimiento" »