Gestión de Calidad Empresarial: Principios, Modelos y Mejores Prácticas
1. ¿Qué es la Calidad Empresarial y su Origen?
La calidad se define como la adecuación de un producto o servicio a unas características específicas. Se alcanza cuando se identifican las expectativas del consumidor y se satisfacen plenamente. Los sistemas de gestión de calidad tienen su origen en Japón, tras la Segunda Guerra Mundial.
2. Principios de la Gestión de Calidad
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistemas para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
3. Fases de la Mejora Continua
- Planificación: Determinar qué hacer y cómo.
- Desarrollo: Poner en práctica lo planificado.
- Control: Evaluar