Círculos de Calidad: El Rol de la Gerencia

El problema más complejo para implementarlos en la organización lo constituyen los jefes, ya que ellos deben entender que en esta metodología no se definen normas, no se generan soluciones, no se tiene la verdad revelada, ni se toman decisiones.

Los Círculos de Calidad operan a la inversa de lo que ha sido lo normal en las organizaciones, puesto que están basados en el hecho de que nadie sabe hacer mejor su trabajo que aquel que lo realiza todos los días.

Reingeniería de Procesos

La reingeniería es una de las modernas técnicas administrativas, desarrollada en 1993 por Michael Hammer en su libro titulado Reingeniería. Este concepto plantea lo siguiente:

• Organizar la empresa en función de procesos

Conceptos Clave en Auditoría, Control Interno y Gestión Empresarial

A continuación, se presentan afirmaciones fundamentales sobre el sistema de control interno, la auditoría y la planificación empresarial, junto con su veracidad:

1. El auditor tiene la obligación de comunicar a su cliente las debilidades significativas detectadas en el sistema de control interno. VERDADERO

2. La forma de comunicación de las debilidades de control interno es a través de comentarios con el nivel jerárquico con competencia para resolver y por escrito a la dirección. VERDADERO

3. Los controles internos pueden ser contables o administrativos. VERDADERO

4. La implantación y mantenimiento del sistema de control interno es responsabilidad de la dirección de la empresa.

Desplazamiento de la Frontera de Posibilidades de Producción (FPP)

Existen dos tipos de movimientos:

• a) A lo largo de la curva: Se produce cuando una asignación de recursos se modifica y se transfiere a otra.
• b) Desplazamiento de la FPP: Ocurre cuando se incrementa o disminuye la dotación de bienes, sin modificar el otro.

Decisión de Consumo de Bienes

Se adopta en función de las necesidades de cada individuo. Sin embargo, encontramos muchos casos en los que se consume por encima del nivel mínimo de subsistencia. Estos productos sobrepasan las necesidades básicas y son motivados por dos tipos de factores:

• a) Factores psicológicos (reconocimiento personal, seguridad, autoestima, nivel de vida, etc.).
• b) Factor sociológico (la búsqueda del

Conceptos Básicos

Código de Ética de IFAC: Independencia del Auditor

El Código de Ética de la Federación Internacional de Contadores (IFAC) establece principios fundamentales para la independencia real y aparente del auditor, exigiendo actuar con integridad, objetividad y escepticismo profesional.

Amenazas a la Independencia según IFAC

a) Intereses Propios

Surgen cuando el auditor tiene un interés financiero o existe un conflicto entre sus intereses y los del cliente.

• Situaciones:
  • El auditor tiene participación en el capital del cliente o se comprometió a adquirirla.
  • Préstamos mutuos entre el auditor y el cliente.
  • El 100% de los honorarios provienen de un único cliente.
  • Preocupación por perder el contrato de auditoría.
  • Relación comercial estrecha con el

Empreses orientades a la societat: en els seus interessos i la riquesa social a llarg termini

• Màrqueting passiu: orientat a la producció/producte (20-50)
• Màrqueting d’organització: orientat a la venta (50-70)
• Màrqueting actiu: orientat al consumidor (actualitat)

Funcions del màrqueting

• Estratègic (1): funció principal és l’anàlisi d’objectius a llarg termini
• Funcions: comprensió del mercat i l’entorn, anàlisi de la competència, determinar objectius, formular estratègies
• Operatiu (2): funció principal és la consecució d’objectius a curt termini
• Funcions: elaboració pla màrqueting, pressupost, execució

Fases:

• Planificació (estratègia)
• Organització (recursos)
• Execució (acció)
• Comunicació
• Avaluació

Tipus de màrqueting

• Intern
• Extern
• Compres
• Polític
• Personal
• Directe
• Relacional
• Virtual
• Holístic
• Tecnològic
• Global
• Massiu
• Segment
• Nínxol
• Micromàrqueting

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1. Introducción

La supervivencia a largo plazo de una empresa depende de su capacidad para lograr la satisfacción de sus clientes de forma rentable. Para ello, es crucial atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes habituales. La competitividad actual dificulta establecer ventajas competitivas únicamente mediante la diferenciación de productos o precios bajos. La imagen que la organización proyecta al cliente es determinante, por lo que es necesario crear una imagen de confianza que fortalezca las relaciones con los clientes.

Para proporcionar valor añadido y convertir el servicio en una ventaja competitiva, la empresa debe monitorear y cuidar variables como la satisfacción del cliente y las acciones de la competencia.

2. Medición

Cuenta de Resultados

1. Importe neto de la cifra de negocios: Ventas y prestaciones de servicios.
2. Aprovisionamientos: Compras de mercaderías, materias primas, otros aprovisionamientos y trabajos realizados por otras empresas.
3. Otros ingresos de explotación: Arrendamientos y propiedad industrial cedida.
4. Gastos de personal: Sueldos y salarios, Seguridad Social.
5. Otros gastos de explotación: Servicios exteriores (arrendamientos, reparaciones y conservación, servicios profesionales, transportes, materias primas, publicidad, suministros) y tributos.
6. Amortización del inmovilizado.
7. Deterioro y resultado por enajenación de inmovilizado: Deterioro y pérdidas, resultado por enajenación.

Resultado de Explotación: Ingresos - Gastos

8. Ingresos financieros.
9. Gastos

Objetivos de la Política Económica

La Importancia del Equilibrio Exterior

La inflación afecta a la competitividad y, por tanto, a la posición exterior de una economía. Asimismo, los movimientos del tipo de cambio, al incidir sobre las exportaciones e importaciones, acaban afectando a la demanda agregada.

A finales del siglo XX, la economía mundial experimentó importantes transformaciones, entre las que destacan:

• Cambios en la posición relativa de los países en la economía mundial.
• Aparición de nuevas áreas de crecimiento, como China y los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China).
• Acentuación de las transformaciones en la estructura sectorial de la producción, el empleo y el comercio internacional.

Restricciones de la Política Económica