1. Introducción

La supervivencia a largo plazo de una empresa depende de su capacidad para lograr la satisfacción de sus clientes de forma rentable. Para ello, es crucial atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes habituales. La competitividad actual dificulta establecer ventajas competitivas únicamente mediante la diferenciación de productos o precios bajos. La imagen que la organización proyecta al cliente es determinante, por lo que es necesario crear una imagen de confianza que fortalezca las relaciones con los clientes.

Para proporcionar valor añadido y convertir el servicio en una ventaja competitiva, la empresa debe monitorear y cuidar variables como la satisfacción del cliente y las acciones de la competencia.

2. Medición

Cuenta de Resultados

1. Importe neto de la cifra de negocios: Ventas y prestaciones de servicios.
2. Aprovisionamientos: Compras de mercaderías, materias primas, otros aprovisionamientos y trabajos realizados por otras empresas.
3. Otros ingresos de explotación: Arrendamientos y propiedad industrial cedida.
4. Gastos de personal: Sueldos y salarios, Seguridad Social.
5. Otros gastos de explotación: Servicios exteriores (arrendamientos, reparaciones y conservación, servicios profesionales, transportes, materias primas, publicidad, suministros) y tributos.
6. Amortización del inmovilizado.
7. Deterioro y resultado por enajenación de inmovilizado: Deterioro y pérdidas, resultado por enajenación.

Resultado de Explotación: Ingresos - Gastos

8. Ingresos financieros.
9. Gastos

Objetivos de la Política Económica

La Importancia del Equilibrio Exterior

La inflación afecta a la competitividad y, por tanto, a la posición exterior de una economía. Asimismo, los movimientos del tipo de cambio, al incidir sobre las exportaciones e importaciones, acaban afectando a la demanda agregada.

A finales del siglo XX, la economía mundial experimentó importantes transformaciones, entre las que destacan:

• Cambios en la posición relativa de los países en la economía mundial.
• Aparición de nuevas áreas de crecimiento, como China y los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China).
• Acentuación de las transformaciones en la estructura sectorial de la producción, el empleo y el comercio internacional.

Restricciones de la Política Económica

Impacto de las Características Organizacionales e Individuales en la Toma de Decisiones Financieras de las PYMES

El dueño o administrador, para contribuir a la creación de valor de la empresa, debe involucrarse en la toma de decisiones. Estas decisiones deben estar soportadas por información de calidad que les permita alcanzar el objetivo de la maximización del valor de la empresa.

La Importancia de las Decisiones Financieras Estratégicas

En el ámbito financiero, se deben tomar decisiones que busquen orientar a la empresa hacia el éxito. Esto implica que el dueño o administrador debe tomar las mejores decisiones en tres áreas clave:

• Inversión: Adquisición de activos y recursos.
• Operación: Orientadas hacia la utilización eficiente de

Teoría del Equilibrio General

Es una rama de la teoría microeconómica. Trata de dar explicación global del comportamiento de producción y consumo. En un sistema de mercado, los precios y la producción de todos los bienes están relacionados.

El equilibrio general hace referencia al comportamiento de todas las unidades decisorias individuales y de todos los mercados individuales. Para el análisis de equilibrio general se empleará un modelo sencillo de competencia perfecta, compuesto por 2 individuos, 2 productores y 2 factores productivos.

Equilibrio General de Producción

El productor de 2 bienes que utiliza 2 factores productivos alcanza el equilibrio general de producción cuando la tasa marginal de sustitución técnica entre L y K en... Continuar leyendo "Conceptos Fundamentales de Microeconomía: Equilibrio, Producción y Mercados" »

Tractat de Maastricht: Origen i Objectius

El Tractat de Maastricht, signat el 1992, va representar la culminació política d'un conjunt normatiu que va expandir les polítiques comunitàries. No obstant això, presentava dèficits democràtics. La política inicial de mercat comú, la política comercial i, posteriorment, l'aranzelària, van expandir les polítiques comunitàries, incloent la protecció de consumidors i la política industrial, econòmica i monetària, esdevenint una font de cohesió.

La Unió Econòmica i Monetària (UEM) va ser la culminació del procés de convergència real i no només nominal, buscant assegurar la coordinació de les polítiques econòmiques. L'objectiu principal era el desenvolupament harmoniós i equilibrat... Continuar leyendo "Anàlisi Econòmica: Tractat de Maastricht, UEM i Indústria Espanyola" »

Mesurament de la Inflació: L'Índex de Preus de Consum (IPC)

L'Índex de Preus de Consum (IPC) és un indicador clau que mesura de forma ponderada els preus dels béns i serveis que sol consumir, per regla general, una família mitjana. Els paràmetres d'aquest índex es revisen periòdicament, cada cert nombre d'anys, mitjançant l'estudi acurat dels hàbits de consum dels espanyols a través de l'enquesta de pressupostos familiars.

La cistella de la compra de l'INE és una selecció de productes que són representatius de cadascun dels grups bàsics de consum. Per al seu càlcul, es suma el total dels preus de tots els productes inclosos.

La taxa d'inflació és la variació, mesurada en percentatge, experimentada per l'IPC respecte del període... Continuar leyendo "Inflació i IPC: Guia Completa de Mesurament i Factors Econòmics" »

Inversió: Concepte i Classificació

Inversió: Acte mitjançant el qual té lloc el canvi d'una satisfacció immediata i certa, a la qual es renuncia, per una esperança que s'adquireix i de la qual el bé invertit n'és el suport. Tota inversió, des del punt de vista financer, és un corrent de cobraments i pagaments (fluxos financers de caixa).

Classificació de les inversions

En funció de les inversions en l'empresa:

• Inversió de renovació o reemplaçament.
• Inversions d'expansió.
• Inversions de modernització o innovació.
• Inversions estratègiques.

En funció de la durada de la inversió:

• Inversions a curt i llarg termini.

En relació existent entre els projectes d'inversió:

• Independents: Sense relació entre si.
• Complementàries: Quan la realització

Glosario de Conceptos Clave en Marketing y Gestión Comercial

Función Comercial

Es la que lleva a cabo la relación de intercambio de la empresa con el mercado. El encargado es el departamento comercial.

Marketing

Es el proceso de planificación y ejecución del concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios y satisfacer los objetivos del individuo y la organización.

Dirección de Marketing

Gestión de los principios que guían el departamento; lleva a cabo el plan de marketing.

Plan de Marketing (Fase de Análisis)

Incluye el análisis de la situación, el mercado, la competencia y el entorno.

Mercado

Es un mecanismo de intercambio. Se define como un conjunto de personas que tienen necesidades y dinero,... Continuar leyendo "Conceptos Esenciales de Marketing y Gestión Comercial para Empresas" »