Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Informática de Formación Profesional

B) Elaboración y aplicación del protocolo de atención de incidencias

5. Elaboración de protocolo. Aplicar protocolo de atención de incidencias.

1. Alta de la incidencia en herramientas internas

Tanto los usuarios como el Técnico de Soporte podrán dar de alta las incidencias que detecten, utilizando las herramientas de soporte.

2. Análisis y clasificación de la incidencia

Cada incidencia dada de alta en el sistema debe ser revisada para decidir su aceptación o su rechazo.

En caso de ser rechazada, la incidencia será marcada como "Rechazada" y se comunicará al usuario esta circunstancia, indicando los motivos del rechazo.

3. Tratamiento de la incidencia

Contando ya con la incidencia dada de alta y con su prioridad, nivel de servicio asignados...

Conceptos Fundamentales de Comunicación en KNX

Los objetos de comunicación son direcciones de memoria en los dispositivos bus. El tamaño puede variar desde 1 bit hasta 14 bytes. En el software ETS, solo se pueden unir los objetos que posean las mismas direcciones de grupo.

Componentes de una Instalación KNX

Una instalación KNX consta de los siguientes elementos esenciales:

• Fuente de alimentación: Suministra 29V DC.
• Bobina: Normalmente integrada en la propia fuente.
• Sensores y actuadores.
• Cable bus: Solo se requiere un par trenzado.

Banderas de Comunicación

Las banderas son interpretaciones u órdenes que deben realizar los dispositivos. Se definen de la siguiente manera:

• Comunicación (C): Presente en todos los dispositivos activos.
• Actualización

Espectro Electromagnético y Radioeléctrico

Se denomina espectro electromagnético a la distribución de radiaciones electromagnéticas en función de su frecuencia y longitud de onda. El espectro radioeléctrico es la parte del espectro electromagnético utilizada para la propagación de las ondas electromagnéticas en los servicios de telecomunicaciones, como la radiodifusión y televisión.

Partes de un Sistema de Recepción de Radio y TV por Satélite

• Reflector Parabólico: Es el disco reflector que se encarga de reflejar las señales provenientes del satélite hacia el LNB. La ganancia de la antena depende de forma directa de su tamaño.
• Unidad Externa: Es el dispositivo electrónico encargado de recibir las señales reflejadas en el disco

Norma Física RS-422: Transmisión de Datos a Alta Velocidad y Larga Distancia

La transmisión de datos entre componentes y periféricos utilizando la norma RS-232 con una sola línea de datos se vuelve muy difícil a mayores velocidades y grandes distancias. La solución a este problema es la norma RS-422.

Características de la Norma RS-422

• Utiliza dos hilos respecto a masa.
• El dato recibido se obtiene de la diferencia de tensiones entre los dos hilos.
• Permite mayores distancias de transmisión que la transmisión simple (RS-232).
• Es más inmune al ruido eléctrico.
• Mientras que la norma RS-232 establece una diferencia de tensión de salida entre el estado activo y no activo de 6 voltios, la norma RS-422 disminuye esta diferencia hasta los 4 voltios,

Clasificación de Redes Informáticas

La forma en que se organizan y conectan los equipos dentro de una red informática se puede clasificar según diversos criterios. Principalmente, se consideran la arquitectura de la red, la técnica de transferencia de información y la localización geográfica.

Topología de Red

La topología de una red se refiere a la manera en que están interconectados los dispositivos (nodos) y cómo se distribuyen las conexiones.

Tipos de Topologías

• Malla (Mesh): Cada nodo está conectado con uno o más nodos de la red. En una malla completa, cada nodo está conectado a todos los demás.
• Estrella (Star): Los nodos se conectan a un nodo central (hub o switch).
• Bus: Existe una única línea de transmisión principal (el

Tecnología ADSL: Funcionamiento, Configuración y Componentes

La Línea de Abonado Digital Asimétrica (ADSL, por sus siglas en inglés) es una tecnología de acceso a Internet de banda ancha que utiliza la línea telefónica convencional (par de cobre) para transmitir datos a alta velocidad. Opera con diferentes frecuencias, separando las frecuencias de voz (300-3400 Hz) de las frecuencias de datos. Es compatible con el protocolo ATM (Modo de Transferencia Asíncrona).

¿Cómo funciona ADSL?

ADSL aprovecha el par de cobre existente de la línea telefónica del cliente para establecer una conexión de alta velocidad permanentemente activa. Se denomina "asimétrica" porque la velocidad de descarga (bajada) es significativamente mayor que la...

Organización de Ficheros

Fichero Secuencial Indexado

El fichero secuencial indexado está compuesto por dos estructuras principales:

Estructura

• Zona de Registros: Contiene todos los registros del fichero, ordenados según el valor de una llave.
• Zona de Índices: Se procesa de forma secuencial. Su estructura es la de un fichero secuencial en el que cada registro contiene dos campos: un campo llave (que contendrá valores de la llave del fichero) y un campo dirección (que contendrá la dirección de un registro del fichero).

La zona de registros está dividida en tramos lógicos, cada tramo formado por una serie de registros consecutivos. Por cada tramo de la zona de registros, hay un registro en la zona de índices; en este registro se encuentra...

Conceptos Fundamentales del Correo Electrónico

Protocolos y Componentes Clave

El correo electrónico se basa en una serie de protocolos y componentes esenciales para su funcionamiento:

• Alias de Correo

  Una dirección de correo que no tiene un buzón asociado, sino que todo el correo dirigido a ella será reenviado a un conjunto de direcciones de correo que sí tienen buzón.

• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

  Describe el funcionamiento del protocolo que permite que los correos electrónicos circulen en Internet.

• IMF (Internet Message Format)

  Describe el formato que deben seguir los correos electrónicos.

• MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions)

  Describe el mecanismo mediante el cual se pueden enviar ficheros adjuntos y mensajes de texto internacional.

Definición de Protocolos de Comunicación: Tramas y Funciones

Un protocolo de comunicación es el conjunto de reglas y formatos que gobiernan las comunicaciones entre dispositivos que ejecutan funciones a un mismo nivel en diferentes sistemas abiertos.

Estructura de las Tramas

Las tramas se componen de: cabecera, datos y control de error.

Funciones del Protocolo

• Control de flujo y de errores.
• Adaptación de velocidades.
• Secuencia de procesos en la comunicación.

Concepto y Propósito del Modelo OSI

El Modelo OSI es un sistema que permite la interconexión de equipos de distintos fabricantes. Originalmente, las redes de cada fábrica estaban diseñadas con equipos propietarios, lo que provocaba problemas de incompatibilidad cuando se interconectaban...

1. Procesos de Cifrado Simétrico y Asimétrico

El proceso de asegurar la información mediante el cifrado y desencriptado de archivos se divide principalmente en dos metodologías:

• Cifrado simétrico: Utiliza una sola clave compartida tanto para cifrar como para descifrar. En este esquema, el emisor divide los datos, los cifra con la clave compartida y el receptor descifra el contenido utilizando la misma clave.
• Cifrado asimétrico: Utiliza un par de claves vinculadas matemáticamente: una pública y otra privada. El emisor cifra los datos con la clave pública del receptor, y solo el receptor puede descifrar la información utilizando su clave privada exclusiva.

2. Criptografía Híbrida en Protocolos Seguros (HTTPS)

Cuando se utiliza un protocolo...