Gestión Estratégica en Logística: El Cuadro de Mando Integral y sus Aplicaciones
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El Cuadro de Mando Integral (CMI) en la Gestión Logística
La importancia del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) en la logística radica en ayudar a las organizaciones a traducir la estrategia en términos de mediciones, impulsando así el comportamiento y el desempeño del personal hacia el logro de sus objetivos estratégicos.
Perspectivas del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI)
Conforme a la conceptualización de las «Perspectivas» del BSC o CMI, se identifican las siguientes:
- La perspectiva financiera: Se refiere a indicadores como el ROE, la Utilidad Neta, los Costos, el Crecimiento, entre otros.
- La perspectiva del cliente: Incluye aspectos como la Satisfacción, la Fidelización, las alianzas,