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Gestión de la Satisfacción del Cliente

La insatisfacción se puede manifestar de diversas formas:

• Sugerencia: Persona recomienda mejoras en el servicio.
• Queja: Persona manifiesta insatisfacción por algo concreto del servicio recibido.
• Reclamación: Lo anterior y solicita compensación por perjuicios.

Reclamación: Comunicación que el consumidor presenta a la empresa cuando surge un conflicto; se ponen de manifiesto los hechos y se solicita una solución o indemnización.

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

SGC: Sistema mediante el cual una empresa controla las actividades relacionadas con la calidad (incluye estructura, plan de gestión, recursos y documentación). Debe seguir una norma de calidad (ej. ISO 9001).

Ventajas del SGC:

• Aumenta el número

Frecuencia de Operación

Corresponde a la frecuencia cuya longitud de onda es la mitad del largo físico de la antena dipolo. Solo una frecuencia funciona eficientemente.

Ancho de Banda

Es el rango de frecuencia que permite que la ganancia de una antena sea mayor o igual a la mitad de la ganancia máxima (cuando λ es λ/2) y equivale a una caída de 3 dB del máximo (8 dBi / -4). El ancho de banda se calcula como: BW = f2 - f1 = fx.

Ganancia

Es una propiedad que indica el grado de concentración de la potencia o energía que realiza una antena en una dirección.

Forma de Radiación

• Isotrópica: Emite energía en todas las direcciones por igual (no existe en la realidad).
• Omnidireccional: Emite energía en un plano.
• Sectorial: Emite energía en un sector.

Componentes del Periodonto

Encía, Ligamento Periodontal, Cemento Radicular y Hueso Alveolar

Tipos de Fibras del Periodonto y su Función

• Apicales: Evitan la extrusión del diente.
• Oblicuas: Evitan la intrusión del diente.
• Crestodentales: Evitan la extrusión y movimientos laterales.
• Otras fibras: Refuerzan las otras y soportan fuerzas de masticación.

¿Cuándo está la encía sana y cuándo no?

Encía Sana:

Rosa coral, firme, rodeando el cuello del diente, sin sangrado, festoneado, ausencia de bolsas.

Encía Enferma:

Rojo, azul violáceo, blanda, puede llegar a corona, con sangrado, no festoneado, hay bolsas.

Gingivitis

Gingivitis Inducida por Placa Bacteriana

Gingivitis No Inducida

• Bacteriano específico: Streptococcus.
• De origen viral: Gingivoestomatitis

Clasificación de los Residuos

Grupo 1: Residuos Asimilables a Urbanos

• Biorresiduos
• Residuos procedentes de actividades administrativas
• Residuos procedentes de actividades de limpieza y mantenimiento
• Otros residuos municipales

Grupo 2: Residuos Sanitarios No Específicos

• Residuos cuya recogida y eliminación no es objeto de requisitos especiales
• Medicamentos desechados (salvo los citostáticos y citotóxicos)
• Gasas, yesos, vendas, tubos, sondas

Grupo 3: Residuos Sanitarios Específicos o de Riesgo

• Infecciosos
• Agujas y otro material punzante y/o cortante
• Cultivos y reservas de agentes infecciosos
• Residuos infecciosos de animales
• Vacunas vivas y atenuadas
• Fluidos corporales, sangre y hemoderivados
• Residuos anatómicos humanos

Grupo 4: Cadáveres y Restos Humanos

Identificación del Vehículo y Recambios

La placa de constructor recoge características y datos como el VIN (Número de Identificación del Vehículo), código de homologación, pesos máximos, etc. Suele estar ubicada en el hueco del motor.

Número de Identificación del Vehículo (VIN)

Es un número para la identificación internacional de vehículos. Indica, entre otros datos, la fecha de fabricación. Consta de 17 caracteres alfanuméricos sin espacios visibles.

Otras Placas de Identificación

• Placa de identificación de carrocería: Incluye información como el código de color de la pintura.
• Número de motor: Se encuentra grabado en el bloque de cilindros e indica datos como la cilindrada, potencia, etc.

Estructura y Distribución de Espacios

Plan de Combate y Defensa NBQR en Unidades Navales

El Plan de Combate Personal de los trozos de seguridad, en situaciones de amenaza significativa y durante el Zafarrancho de Combate, cubre la estación de media capacidad. El Jefe de Control de Contaminación, cubierto ante una amenaza media, tendrá un relevo.

Objetivos y Responsabilidades del Plan de Defensa NBQR

El objetivo principal es establecer normas particulares de Defensa NBQR (Nuclear, Biológica y Química, Radiológica) para el tipo de buque, definiendo deberes, atribuciones y responsabilidades. La finalidad es disminuir averías y bajas. Su confección es obligatoria y de preceptivo cumplimiento.

• Responsable: Jefe de Máquinas, auxiliado por el Oficial de Sistemas (OSI).
• Sistemas de

Capítulo I: Objeto y Criterios Generales

El Real Decreto 407/92 determina el contenido de lo que debe ser planificado y establece los criterios generales para la coordinación de las Administraciones Públicas (AAPP).

Las emergencias que requieren la protección de personas y bienes pueden clasificarse según:

• Interés: Afectan a varias Comunidades Autónomas (CCAA).
• Dimensión: Requieren la dirección de las AAPP implicadas.

Los Planes Territoriales (PT) hacen frente a emergencias generales en cada ámbito. En el ámbito interior, establecen la organización de los servicios y recursos que procedan, como el Plan Territorial de Emergencia de la Comunidad Autónoma (TECA).

Si la naturaleza y extensión del riesgo exceden las competencias, el PT pasará... Continuar leyendo "Real Decreto 407/92: Norma Básica de Protección Civil" »

El Empleo de los Datos Secundarios

Los Datos Secundarios no son obtenidos por el propio investigador, sino que otras personas desarrollan estas tareas para obtener estos datos. Estos datos fueron obtenidos con otra finalidad y es importante tener en cuenta eso para las ventajas y desventajas de los datos secundarios:

1. Ventajas: Son datos inmediatos que han sido recopilados y poseen bajo costo.
2. Desventajas:
   • La adecuación: Ya que no han sido obtenidos para nuestras investigaciones sobre los datos.
   • La antigüedad: Ya que son datos no recientes.

Función de Información

1. INDEC: Recopila información de toda la población (censo).
2. EPH (Encuestas Permanentes de Hogares): Es un programa nacional de producción sistemática y permanente de indicadores sociales

Identificación del Ámbito de Trabajo

Los siguientes puntos definen el alcance temático del estudio:

1. Estructura del sistema sanitario público y privado en España.
2. Unidades de Radiodiagnóstico, Medicina Nuclear y Radioterapia en el sistema sanitario.
3. Gestión del almacén sanitario.
4. Economía sanitaria.
5. Calidad en la prestación de los servicios de Radiodiagnóstico, Medicina Nuclear y Oncología Radioterápica.

1. Estructura del Sistema Sanitario Público y Privado en España

El sistema sanitario español ha evolucionado desde una estructura centralizada hasta una **descentralización** que ha traído como consecuencia la gestión por parte de cada **Comunidad Autónoma**.

Como consecuencia de esta descentralización, se promulga la **Ley General... Continuar leyendo "Estructura y Funcionamiento del Sistema Sanitario Público en España (SNS)" »

1. Gestión de Recursos Humanos

Los recursos humanos son las fuerzas del trabajo de las empresas; es decir, las personas que forman la organización empresarial y las competencias profesionales que pueden desarrollar.

Podemos definir la gestión de los recursos humanos como el conjunto de decisiones y acciones relacionadas con el elemento humano de la empresa, encaminadas a mejorar la productividad y competitividad de la misma.

Los recursos humanos de una empresa son la variable más enriquecedora con la que cuentan. Son una fuente de ventaja competitiva.

La gestión administra este potencial de forma diferente a otros factores de la empresa. Organizando y planificando, se pueden alcanzar los objetivos.

El área de Recursos Humanos requiere conocer... Continuar leyendo "Gestión de Recursos Humanos: Reclutamiento, Selección y Desarrollo" »