Administración y sus objetivos
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TIPOS DE CONFLICTO
Según forma: latentes o manifiestos
Según personas afectadas: intrapersonales o intergrupales.
Según grupos afectados: intragrupales o intergrupales.
MÉTODOS EXTRAJUDICIALES: 1.Negociación, 2.Mediación, 3.Conciliación, 4.Arbitraje.
PROCESO TOMA DE DECISIONES:
Definición del problema y del objetivo a conseguir.
Planteamiento de alternativas.
Valoración de las alternativas propuestas.
Elección de la mejor alternativa.
Ejecución de la alternativa elegida.
Control y evaluación de la alternativa elegida.
5 ELEMENTOS NEGOCIACIÓN:
El contexto negociador.
Los sujetos de la negociación.
El conflicto o asunto a negociar.
Los objetivos a conseguir.
Tiempo.
TÁCTICAS NEGOCIADORAS
Gran muralla o disco rayado.
Asalto directo. (Impresionar)
Apertura completa. (Facilitar toda la información)
Despiezar el asunto.
Autoridad restringida. (No autoridad ciertas propuestas)
El descuido de las notas.
El punto secundario. (Atención punto para el importante)
La ultima baza.
TIPOS DE NEGOCIACIÓN:
Según numero de participantes: bilateral o multilateral.
Según actitud negociadores: negociación competitiva, cooperativa/colaborativa o mixta.
Según capacidad negociación participantes pueden haber: directa o indirecta.
CarácterÍSTICAS BUEN NEGOCIADOR
Respetuoso y honesto. Buen comunicador. Sociable. Asertivo y seguro. Creativo a la hora de solucionar problemas. Capacidad de improvisación para los imprevistos surgidos durante la negociación. Buen manejo del tiempo de negociación. Experto en el proceso negociador