Administración y sus objetivos

Problemas de la comunicación descendente: Es probable que sea filtrada , modificada o detenida en cada uno de los niveles, mientras los gerentes deciden en qué parte debe pasar a sus empleados. Problema de la comunicación ascendente: Es probable que sea filtrada condensada o alterada por los mandos medios, que coincidieran que parte de su trabajo consiste en proteger a los mandos altos contra los datos que no son importantes y se originan en los niveles inferiores. 

Comunicación lateral: La comunicación entre los departamentos de una organización que por lo general sigue el flujo del trabajo y no la cadena de mando y por lo tanto ofrece un canal directo para coordinar y resolver problemas. 

Comunicación Informal: Comunicación dentro de una organización que no cuenta con una sanción formal. 

Cadena de rumores: Las diversas rutas por las que se pasa comunicación informal en una organización; los cuatro tipos son: una sola línea; chismes, probabilidades y cadenas de racismos. 

Conflicto: Desacuerdo sobre la asignación de recursos escasos o choques en cuanto a metas, valores, etc, se puede presentar a nivel organizacional o interpersonal. 

Negociación: La aplicación de habilidades de comunicación y las transacciones para manejar conflictos y llegar a resultados satisfactorios de las partes. 

Situaciones de Negociaciones por tres carácterísticas: Conflicto de intereses; no existe una procedimiento para resolver conflictos; buscan un arreglo. 

Lineamiento para llevar negociaciones: Tener objetivos fijos y claros; No apresurarse; Cuando existan dudas, hacer tiempo; Adoptar una posición flexible; Averiguar lo que quiere la otra parte; No quedarse atorado; Saber escuchar; Controlar las emociones; Estar seguro; Aprender a entender a las personas; Considerar un impacto futuro.

Proceso integrador(ganar-ganar): Procesos de negociación en el cual existen bastantes perspectivas para que ganen las dos partes.

Proceso distributivo(suma cero-ganar/perder): Proceso de negociación en el que una de las partes tiende a buscar el máximo de ganancias y quiere imponer a la otra el máximo de perdidas