Análisis de la Ventaja Competitiva y Cadena de Valor del Banco BCP
Análisis de la Ventaja Competitiva
Competencias Nucleares
Una habilidad distintiva se convierte en competencia nuclear y conforma el núcleo de competencias cuando cumple con las características siguientes:
- Valiosas: ayudan a neutralizar peligros o aprovechar oportunidades.
- Raras: no las poseen otras empresas.
- Costosas de imitar: cultura única, interacción social Stakeholders.
- Insustituibles: no tienen equivalentes estratégicos.
Dinámica Competitiva
- Competidor: empresas que operan en el mismo mercado y que ofrecen productos similares y se dirigen a los mismos clientes.
- Rivalidad: acciones y respuestas entre empresas cuando compiten entre sí para posicionarse con ventajas competitivas en el mercado.
- Comportamiento competitivo: Acciones y respuestas para crear o defender sus ventajas competitivas y mejorar su posición en el mercado.
Medidas Estratégicas y Tácticas
Medidas Estratégicas
- Acciones destinadas al mercado.
- Requieren inversión y compromiso de recursos que pueden ser difíciles de poner en práctica y de revertir.
Medidas Tácticas
- Acciones en el mercado para afinar la estrategia.
- Requieren menos recursos y son fáciles de emplear y revertir.
Matriz de Perfil Competitivo
| Factores críticos de éxito | Ponderación | Empresa Estudiada | Competidor 1 | Competidor 2 |
|---|---|---|---|---|
| % clasificación | puntuac | (1 a 4) | % x cla |
TODAS LAS PUNTUACIONES SALEN DE MULTIPLICAR LA PONDERACIÓN CON CADA CLASIFICACIÓN
El que tenga el valor más alto es “mejor que el otro” -presenta ventaja competitiva en relación a las variables estudiadas.
Análisis de la Cadena de Valor del Banco BCP
Actividades de Soporte
- Infraestructura: el banco viene expandiéndose vía proyectos de digitalización (INNOVACIÓN).
- RRHH: Se vienen desarrollando programas para que la gestión del talento sea óptima, a fin de mejorar la calidad de atención al cliente (Hola BCP, Sumay) (INNOVACIÓN).
- ID: Desarrollo del Centro de Innovación y filosofía de trabajo “WOW”, asimismo una aplicación dirigida a los jóvenes “YAPE” (INNOVACIÓN).
- Compras: Desarrollo de nuevos productos y servicios con el propósito de mantenerse como el banco más confiable y mantener su eficiencia y calidad (RESPUESTA AL CLIENTE, EFICIENCIA).
Actividades Primarias
- Logística de Entrada: Manejo oportuno de la gestión de RRHH que permite una mejor administración de créditos, préstamos y ventas de manera eficaz y efectiva (EFICIENCIA).
- Operaciones: Rapidez en procesar operaciones y altos niveles de calidad de servicio (EFICIENCIA Y CALIDAD).
- Logística de Salida: Se desarrollan programas como el Centro de InnovacXión (INNOVACIÓN).
- Marketing y Ventas: Destaca la imagen de su marca (CALIDAD).
- Servicio: Se está trabajando a través de la metodologías ágiles (WOW).
Factores Internos Clave
| Factores Internos Clave | Ponderación % | Clasificación (1-4) | Puntuación Ponderada |
|---|---|---|---|
| Fortalezas | |||
| - Líder en el Perú en créditos | 0,20 | 4 | 0,8 |
| - Cuenta con centro de innovación | 0,15 | 4 | 0.6 |
| - Desarrollo de gestión de talento | 0,10 | 3 | 0,3 |
| - Constante comunicación con clientes | 0.10 | 3 | 0,3 |
| Debilidades | |||
| - Deterioro en calidad de cartera minorista | 0,10 | 2 | 0,2 |
| - Alta rotación de personal en agencias | 0,15 | 2 | 0,3 |
| - Falta de claridad en información de servicios | 0,10 | 1 | 0,10 |
| - Desorden para la atención en las oficinas | 0,10 | 2 | 0,20 |
| Total | 2.8 |
La ponderación total es 2.8, siendo superior al promedio, maximizando sus fortalezas y minimizando debilidades.