Clasificación y Características de los 3 Tipos de Mercado: Consumo, Industrial y Servicios

El Mercado de Consumo

El mercado de consumo se clasifica principalmente en dos categorías de bienes:

1. Bienes de gran consumo (o perecederos)

2. Bienes o Productos Duraderos

   Conjunto de productos o bienes que, aunque son de consumo masivo, no son perecederos rápidamente a corto plazo.

   Ejemplos:

   Electrónica de consumo (TV, móvil), automóvil, inmuebles (piso), joyas, barcos, ropa, muebles, etc.

   Características de los Bienes Duraderos:

   • Son productos de frecuencia de compra baja por parte del consumidor.
   • Son compras altamente racionales.
   • La relación calidad/precio es muy determinante.
   • El valor de marca es crucial para la decisión final de compra.
   • Se requiere la ayuda del vendedor o asesor para la venta de estos bienes.
   • Estos bienes suelen mostrar baja rotación y un margen de beneficio alto.
   • El servicio de posventa (servicio técnico, garantía) es determinante en la decisión final de compra.
   • Requieren inversión publicitaria en medios tradicionales y no tradicionales.
   • Inversión en ferias especializadas (meeting points).

El Mercado Industrial (B2B)

Está formado por personas o empresas que adquieren bienes para transformarlos, revenderlos o utilizarlos intensivamente en sus operaciones. Los productos adquiridos se clasifican en:

• Materias primas: Productos básicos necesarios para la producción (Ej: Damm compra lúpulo y cebada).
• Bienes de equipo: Maquinaria y herramientas utilizadas en la producción (Ej: Carretillas, taladros).
• Productos para el funcionamiento o transformación: Bienes adquiridos para el uso interno (Ej: 40 ordenadores) o para ser transformados (Ej: plásticos).
• Bienes accesorios: Recambios necesarios para mantener o reparar los bienes de equipo (Ej: Ruedas o cajas de herramientas para una carretilla).

Ejemplos de empresas industriales: Wurth (vende a empresas y talleres), Figueras (vende sillas para salas de cine), Offiprix (líder en ventas industriales).

Tipos de Compradores Industriales

Existen tres posibles perfiles de comprador en este mercado:

1. Comprador industrial: Empresa que compra el bien para transformarlo y luego vender el producto final.
2. Intermediario industrial: Empresa que compra el bien para revenderlo sin transformarlo significativamente.
3. Comprador institucional: Cualquier empresa u organización que compra un bien para su uso intenso y prolongado (Ej: Una escuela comprando ordenadores).

Características de los Bienes Industriales:

• Son compras poco frecuentes.
• El proceso de compra suele estar centralizado en el departamento o jefe/a de compras.
• Son compras altamente racionales y basadas en especificaciones técnicas.
• El precio es un factor muy determinante en la decisión de compra.
• La figura del vendedor (agentes comerciales) es esencial.
• El servicio de posventa es crucial tanto en la decisión de compra como en la fidelización del cliente.

Inversión Publicitaria en el Sector Industrial:

• Revistas sectoriales especializadas.
• Ferias muy especializadas.
• Catálogos técnicos.

El Mercado de Servicios

Formado por todos aquellos bienes que son intangibles y que se encuentran agrupados en el sector terciario de la economía (Ej: Turismo, talleres mecánicos, clubes deportivos como el Barça).

Características de los Servicios:

• Son bienes intangibles que no se pueden tocar ni almacenar.
• No existe transferencia de propiedad del bien al consumidor.
• Existe una mayor dificultad por parte del consumidor a la hora de valorar la calidad, ya que es subjetiva y compleja.

Medición de la Calidad de un Servicio

La calidad de un servicio se mide a través de diversos factores clave (Ejemplo: una escuela o centro educativo):

• La accesibilidad al servicio por parte del consumidor.
• La atención al cliente antes y después de la adquisición del bien.
• El servicio de posventa y la relación continua con el cliente.
• La imagen y posicionamiento que vende el servicio (prestigio).
• Las infraestructuras del propio servicio, si las posee.