Claves para la Segmentación y el Comportamiento del Consumidor

Economía1 abr 20263,34 KB

Fuentes de información

Definición: Datos obtenidos directamente por el investigador para un estudio concreto.
Características: No han sido elaborados previamente y no existen en el momento de la necesidad de información. Suponen un mayor coste que las fuentes secundarias.
Origen: Consumidores, proveedores, competidores, entre otros.
Métodos: Encuestas, entrevistas, observación, dinámicas de grupos, experimentación y encuestas periódicas.

Definición: Datos ya existentes generados con anterioridad.
Ventajas: Inmediatez y bajo coste.
Internas: Generadas por la propia organización y obtenidas a través de sus diversos departamentos.
Externas: Generadas por organizaciones distintas a la que desarrolla la investigación. Tienen un coste superior a las internas, pero inferior a las primarias.

Nota: Los criterios objetivos son fáciles de medir, mientras que los subjetivos son más complejos.

Objetivos (O): Uso del producto, fidelidad, tipo de compra, lugar de compra y situaciones de compra.
Subjetivos (S): Beneficio buscado, actitudes, percepciones y preferencias.

Actitudes: Predisposiciones aprendidas.
Motivaciones: Expresión psicológica de las necesidades.
Percepciones: Modo personal de interpretar los estímulos.
Características personales: Demográficas, socioeconómicas y psicográficas (personalidad y estilo de vida).
Experiencia y aprendizaje: El aprendizaje es el cambio en la conducta como consecuencia de una experiencia previa, lo cual puede conducir al hábito y a la lealtad de marca.

Macroentorno: Entorno político-legal, económico, tecnológico, culturas y subculturas.
Clase social: Posición de un individuo en la escala social.
Grupos sociales de referencia: Grupos de personas con los que el individuo se identifica.
Familia: Grupo social de referencia primario e informal.
Influencias personales: Líderes de opinión, expertos, influencers, etc.
Determinantes situacionales: Situaciones de compra y de consumo.