Estrategias y Claves para una Comunicación Interna Efectiva en la Empresa

Objetivos de la comunicación interna

• A nivel relacional: Fomenta la relación entre empleados y empleadores.
• Operativo: Facilita el intercambio de información entre los distintos niveles de la organización.
• Motivacional: Impulsa la labor de los miembros de la organización y promueve un clima de trabajo agradable.
• Actitudinal: Inculca a los trabajadores la filosofía, los valores y los fines globales de la organización.

Funciones de la comunicación interna

1. Mejorar la interactividad

• Profesional: Coordinación de las labores y los recursos utilizados entre las áreas y departamentos.
• Personal: Optimización del flujo de información a través de los canales existentes.

2. Favorecer la vinculación

• Profesional: Identificación de las personas con la organización a través de la socialización de los principios y valores que la rigen.
• Personal: Cohesión entre los individuos mediante la interacción cotidiana y el conocimiento mutuo.

Barreras de la comunicación interna

• Semánticas: Relacionadas con el significado de las palabras, ya sea en el habla o en la escritura.
• Físicas: Factores ambientales que dificultan el mensaje.
• Fisiológicas: Impedimentos o condiciones de una de las partes para recepcionar mensajes.
• Administrativas: Derivadas de las estructuras organizativas, como el uso defectuoso de los canales.
• Psicológicas: Surgen del individuo a nivel de actitud, motivación o conducta (falta de empatía, timidez, preocupaciones externas al trabajo).
• Barreras mixtas: Incluyen el filtrado, la percepción selectiva, la defensa y el lenguaje.

Factores que generan barreras psicológicas

Alto estatus, poder para emplear o despedir, uso de sarcasmo, actitud despótica, crítica punzante o desvalorizadora, alarde de conocimiento (competencia, lenguaje o posición social), apariencia física imponente e impetuosidad en la conversación.

Campañas comunicacionales

Tienen como objetivo:

• Informar.
• Sensibilizar.
• Ejercer presión política.
• Convocar a un acto específico.

Diagnóstico del ambiente a intervenir

• Información general.
• Mercado interno.
• Definición de los públicos objetivos.

Estrategias de campaña

Incluyen actividades de comunicación de mercadotecnia, selección de medios, definición operativa del público objetivo y calendario de medios.

Elementos adicionales

Programas por estación, vuelo de campañas (duración y tiempos), análisis de la competencia y presupuesto.

Claves relevantes para el éxito

• Claridad del mensaje.
• Identificación de aliados.
• Diversidad de medios.
• Credibilidad y empatía.
• Limpieza estética del mensaje.
• Timing adecuado.
• Enfoque en las emociones.
• Dar importancia al otro.