Enfoques y dimensiones del marketing: estratégico, operativo, relacional y emocional

Resumen

El documento describe los principales enfoques y dimensiones del marketing empresarial, desde el marketing social hasta el estratégico y el operativo (marketing-mix de las 4P). Explica también el marketing relacional, el emocional y el de compromiso, con ejemplos como las tarjetas de fidelización de compañías aéreas y Llaollao. Es útil para entender cómo las empresas planifican y ejecutan sus acciones sobre el mercado.

Puntos clave

El marketing social considera el bienestar a largo plazo de los consumidores y de la comunidad, además de la rentabilidad de la empresa.
El marketing estratégico analiza los mercados y el entorno para fijar objetivos y mantener ventajas competitivas.
El marketing operativo (marketing-mix) diseña las acciones mediante las 4P: Producto, Precio, Place y Promoción.
El marketing relacional busca fidelizar al cliente para obtener el máximo beneficio por cliente, mediante descuentos y programas de lealtad.
El marketing emocional vincula la marca con emociones, sentimientos y pensamientos del consumidor.
El marketing de compromiso hace partícipe al cliente de la marca a través del diálogo y la integración con la empresa.

Ponte a prueba

La meta es satisfacer las necesidades del cliente de manera más eficaz y eficiente que los competidores.

Accor, Burger King, Four Seasons… lo han adoptado.

Enfoque de la dirección: Marketing Social

El marketing social tiene en cuenta no solo las necesidades del consumidor individual sino también el bienestar y los intereses a largo plazo de los consumidores y la comunidad local, mejorando su calidad de vida. Tres puntos de vista:

Los beneficios y la rentabilidad de la empresa
La satisfacción de las necesidades y los deseos de los consumidores
Los intereses públicos y sociales a largo plazo, en los que se desarrolla la actividad de intercambio.

Dimensiones del Marketing

Marketing Estratégico

Está más centrado en la dimensión de análisis de los mercados y del entorno y en su previsible evolución futura. Se establecen objetivos a conseguir y estrategias para lograrlos. Pretende que la empresa mantenga o aumente sus ventajas competitivas.

Marketing Operativo

Marketing-mix. Es la dimensión de la acción sobre el mercado. Está orientado al diseño y a la ejecución de las acciones de marketing que la empresa debe llevar a cabo para la consecución de las estrategias planteadas. Para diseñarla usa las denominadas 4P: Producto, Precio, Place y Promoción.

Marketing Relacional: Fidelización de Clientes

El marketing relacional se basa en crear, mantener y fortalecer las relaciones de la empresa con los clientes, con el objetivo de buscar el máximo beneficio por cliente.

Los beneficios de mantener fieles a los clientes se consiguen mediante descuentos, tarjetas de la empresa, desarrollando lazos fuertes de lealtad y permitiendo crear relaciones a largo plazo.

Ej) Un pasajero con tarjeta oro de cualquier compañía puede tener descuentos a la hora de comprar un billete y a la hora de elegir asientos. Podría incluso pasar de estar sentado en clase turista a preferente únicamente por tener esa tarjeta.

Tarjeta Llaollao. Esta empresa ofrece una tarjeta con la primera compra. A la larga, se acumulan puntos con el fin de llevarte en este caso un helado gratis.

Marketing Emocional y Marketing de Compromiso

Marketing Emocional

Se dirige al consumidor para una experiencia única. Establece una vinculación entre la marca, producto o empresa basada en emociones, sentimientos y pensamientos que despierta el producto en el consumidor.

Marketing de Compromiso

Herramienta que se usa para enganchar o fidelizar al cliente, haciéndoles partícipes de la marca a través de la integración y el diálogo entre cliente y empresa creando un gran vínculo.

Otros Enfoques de Marketing

Marketing Holístico

Es un enfoque del marketing que busca reconocer y reconciliar el alcance y la complejidad de todas las actividades del marketing. Todo es importante y es necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada.

Marketing Relacional

Tiene por objetivo establecer relaciones de confianza, duraderas y mutuamente beneficiosas con el fin de mejorar o conservar los resultados del negocio.

Marketing Integrado

Se encarga de diseñar las actividades, de armar los programas de marketing y de integrarlos para crear, comunicar y generar valor a los clientes.

Marketing Interno

Se encarga de contratar, formar y entrenar al personal para servir a los clientes.

Marketing Social

Su finalidad es que la empresa tome en cuenta las implicaciones éticas, ambientales y sociales de sus decisiones y se preocupe del bienestar del consumidor y de la sociedad.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las 4P del marketing?

Son las variables del marketing operativo o marketing-mix: Producto, Precio, Place (distribución) y Promoción. Con ellas se diseñan las acciones que la empresa lleva a cabo en el mercado.

¿Qué diferencia hay entre marketing estratégico y marketing operativo?

El marketing estratégico se centra en analizar los mercados y el entorno y en fijar objetivos y estrategias. El marketing operativo se orienta a diseñar y ejecutar las acciones concretas para cumplir esas estrategias.

¿Qué es el marketing relacional?

Es un enfoque que busca crear, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes para obtener el máximo beneficio por cliente. Se apoya en descuentos, tarjetas de fidelización y lazos de lealtad a largo plazo.